- Wave Akatemia
- Yhteisöohjautuvat tiimit – teoriasta tekoihin
- Asenteet ja persoona asiakaspalvelussa
- Innosta ja innostu
- Kirjallisen asiakaspalvelun kulmakivet
- Kuuntelemisen taidot asiakaspalvelussa
- Vakuuttava puhe ja ääni
- Vakuuttava ja vaikuttava asiakaspalvelu
- Voittavaa tiimiä rakentamassa
- Johdanto palvelujohtamiseen
- LUONTAISET TAIPUMUKSET™ perusvalmennus
- Asiakaspalvelun arviointilomakkeen kehittäminen
- Uusi esihenkilö – inspiroidu lähijohtamisesta
- Laatua asiakaskohtaamisiin
- Tahtotilasta tavoitteiksi ja tekemiseksi
- ITIL® 4 Foundation
- Teemaluennot
LUONTAISET TAIPUMUKSET™ perusvalmennus
Tämä valmennus on esihenkilöiden itsetuntemuksen ja palautteenannon kehityspäivä.
Valmennus auttaa sinua tunnistamaan luontaisia taipumuksia ja vahvuuksia sekä hyödyntämään näitä työssäsi. Toisena osioina on palautteenanto, jossa opimme antamaan sekä positiivista ja korjaavaa palautetta.
LUONTAISET TAIPUMUKSET™ -analyysi on itsearviotyökalu, jonka avulla pyritään tunnistamaan ihmisen luontainen ajattelutyyli. Sen tarkoituksena on lisätä itsetuntemusta ja auttaa tunnistamaan omia luontaisia vahvuuksia.
Ohjelma
Päivän ohjelma sisältää tututstumista luontaisiin taipumuksiin, ryhmätöitä ja harjoituksia pienissä 3-5 hengen ryhmissä.
9.00-12.00 LUONTAISET TAIPUMUKSET™ -perusvalmennus
Tavoite: Osallistuja ymmärtää oman luontaisen ajattelutyylin sekä omat luontaiset vahvuudet
12.00-13.00 Lounas
13.00-16.00 Positiivinen ja korjaava palautteenanto
Tavoite: Opitaan positiivisen ja korjaavan palautteenannon ja vastaanottamisen keskeiset periaatteet käytännön harjoitteiden avulla
Valmentajana kokenut ammattilainen
Arto Smedberg, KTM, AmO, LUONTAISET TAIPUMUKSET™- lisenssivalmentaja
”Minulla on yli 20 vuotta kokemusta ihmisten ja palveluliiketoiminnan johtamisesta. Olen ollut kehittämässä finanssipalveluita, johtamassa palvelutuotantoa, asiakastukea sekä myyntiä sekä pankki- ja vakuutuspalveluiden yhdistämisiä koko työurani ajan, useassa finanssiryhmässä.
Intohimoni on aktiivisessa oppimisesta, ihmisten osaamisen kehittämisessä, opettamisessa, muutoksen fasilitoinnissa sekä muutenkin henkilöstön tukemisesta ja oivalluttamisesta muutoksessa. MUUTOS on uusi normi.”
Wave-jäsenetu valmennuksessa
Wave-jäsenille valmennuksen normaalihinnasta -200 €/osallistuja. Wave-jäsenhinta päivittyy ostoskorissa, kun olet kirjautunut työsähköpostilla Oppiaan. Tarkista voimassa olevat jäsenyydet TÄSTÄ.
Varaa tämä valmennus tästä!