Vuoden Service Desk -kilpailu
Miten kilpailu etenee?
Kilpailun vaiheet
Ilmoittautuminen ja esikarsinta
Ilmoittautumisaika alkaa tammikuussa 2021 ja päättyy toukokuun alussa 2021. Ilmoittautumisen yhteydessä kilpailijat täyttävät esitietolomakkeen, jonka perusteella auditoijat valitsevat jatkoon pääsevät ja auditoitavat organisaatiot. Ilmoittautumisen yhteydessä on hyvä täsmentää, mistä tukiyksiköstä on kysymys, jos tukiyksiköitä ja -tiimejä on useita; annettujen tietojen on koskettava juuri ko. yksikköä. Arvioijat valitsevat ilmoittautuneista parhaimmat jatkoon. Esikarsinnasta jatkoon päässeille ilmoitetaan asiasta ja sovitaan auditointiajat. Finalistit täyttävät itsearviointilomakkeen ja toimittavat sen sekä tarvittavat liitedokumentit auditoijille sähköisessä muodossa viimeistään kaksi viikkoa ennen arviointitilaisuutta.
Auditointi ja raportti
Auditointi suoritetaan finaaliin päässeissä asiakastukiyksiköissä elokuun loppuun mennessä. Auditointipäivästä organisaatiot saavat auditoijien laatiman raportin kehitysehdotuksineen. Raportti sisältää myös benchmark-tietoa oman asiakastuen sijoittumisesta suhteessa kanssakilpailijoihin sekä aikaisempien vuosien tuloksiin. Auditointipäivät sovitaan arvioijien kanssa. Auditointi on mahdollista toteuttaa ennen ilmoittautumisajan päättymistä, jos arvioijat toteavat organisaation kypsyystason olevan finaaliin oikeuttava.
Voittajan julkistus
Voittaja julkistetaan Yhteys-konferenssissa 2021. Voittajalle on varattu Vuoden Service Desk -puheenvuoro konferenssissa. Voittaja saa tiedon asiasta ennen konferenssia, jolloin jää hetki aikaa valmistautua konferenssiesitykseen.
Voittajavierailu
Vierailu voittajaorganisaatioon järjestetään mahdollisuuksien mukaan keväällä 2022.
Hinta
Esikarsinta on osallistujille ilmainen. Vuonna 2021 finaaliin pääseville Wave-jäsenille hinta on 4 200 euroa ja muille 4 590 euroa + alv. Arvioinneista veloitetaan lisäksi mahdolliset arvioijien päivärahat ja matkakulut.
Lisätiedot kilpailusta: Timo Keinänen / timo.keinanen(at)wakaru.fi
Miksi kannattaa osallistua kilpailuun?