Kokemuksia Vuoden Asiakaspalvelukilpailusta

Vuoden Asiakaspalvelukilpailu nostaa onnistumiset esille. Kuuntele Säästöpankin ja 2M-IT:n esihenkilöiden kokemukset kisamatkasta!

Asiakaspalveluviikko 2024 – osa 2

Asiakaspalveluviikko 2024 – osa 1

Asiakaskokemuspäivä AKP23

Kattava ohjelma sisältää kaksi keynote- ja 15 asiantuntijaesitystä asiakaskokemuksen johtamisesta ja strategiasta, tunnekokemuksen mittaamisesta ja asiakaslupausten lunastamisesta. Tapahtuma sopii erinomaisesti ammattilaisille, jotka haluavat parantaa asiakaskokemusta ja liiketoimintaa.

Asiakaspalveluviikko 2.-6.10.2023

Wave asiakaspalveluverkosto järjestää vuosittain Asiakaspalveluviikon Suomessa. Ensimmäistä kertaa viikkoa vietettiin Suomessa vuonna 2018. Viikkoa on viiden vuoden aikana viettänyt useampi sata organisaatiota. Liity mukaan juhlimaan huippua asiakaspalvelua 2023!

Asiakaspalveluviikko 3.-7.10.2022

Wave asiakaspalveluverkosto järjestää vuosittain Asiakaspalveluviikon Suomessa. Ensimmäistä kertaa viikkoa vietettiin Suomessa vuonna 2018. Viikkoa on neljän vuoden aikana viettänyt useampi sata organisaatiota. Liity mukaan juhlimaan huippua asiakaspalvelua 2022!

Asiakaspalveluviikkoa vietetään 4.-8.10.2021!

Wave asiakaspalveluverkosto koordinoi asiakaspalveluviikon viettoa vuosittain Suomessa. Ensimmäistä kertaa viikkoa vietettiin Suomessa vuonna 2018.

CCD2021 Asiakaspalvelun ajankohtaispäivä

Wave ylpeänä esittää: Asiakaspalvelun ajankohtaispäivä – Aikamatka uuteen tulevaan! Päivä on suunnattu asiakaspalvelun ja -kokemuksen ammattilaisille.

Puhujahaastattelu: Camilla Tuominen

Katso, miksi tunnekouluttaja Camilla Tuomisen mukaan tunteilla on merkitystä ja kuinka pystyt tunteita paremmin ymmärtämällä ja aktiivisesti johtamalla parantamaan kohtaamisia niin asiakkaittesi kuin kollegoittesi kanssa!

Puhujahaastattelu: Jukka Jalonen

Katso, mitä Jukka Jalonen kertoo luottamuksen syntymisestä! Jotta tavoitteet saavutetaan, ryhmän kokonaisuuden on toimittava ja tavoitteita kohti on mentävä määrätietoisesti, luovuttamatta.

Wave erinomaisen asiakaspalvelun puolesta

Wave toimii erinomaisen asiakaspalvelun puolesta ja vaalii asiakaspalvelua. Toiminta keskittyy edesauttamaan verkostoitumista asiakaspalvelun ammattilaisten kesken. Vietämme vuosittain Asiakaspalveluviikkoa lokakuun ensimmäisellä täydellä viikolla.

Jäsenkokemus: Erika Laine, Amadeus Finland Oy

Erika Laine, Head of Customer Service, kertoi kokemuksiansa Waven toiminnasta ja verkostoitumisen merkityksestä asiakaspalvelun ammattilaisten kesken. Haastattelijana toimii Laura Hassel.

Jäsenkokemus: Eija Kemilainen, DNA

Osastopäällikkö Eija Kemiläinen jakoi kokemuksensa Waven toiminnasta ja verkostoitumisen merkityksestä asiakaspalvelun ammattilaisten kesken. Haastattelijana toimii Laura Hassel. #wave #dna #asiakaspalvelu

Jäsenkokemus: Ville Mikkonen, QualityDesk Oy

Toimitusjohtaja Ville Mikkonen jakoi kokemuksensa Waven toiminnasta ja verkostoitumisen merkityksestä asiakaspalvelun ammattilaisten kesken. Haastattelijana toimii Laura Hassel.

Vuoden Service Desk 2020: Telia End User Service Desk

Katso, mitä voittajatiimin Topi Rytkönen ja Ilkka Kivikäs kertovat tunnelmistaan ja kokemuksistaan kilpailusta. Wave palkitsee vuosittain Vuoden Service Deskin.

Vuoden Contact Center 2020: Fortum asiakaspalvelu

Katso, mitä voittajatiimin Reetta Vuorela ja Ville Nuutinen kertovat tunnelmistaan ja kokemuksistaan kilpailusta.Wave palkitsee vuosittain Vuoden asiakaspalvelun (ent. Vuoden Contact Center).

Wave Podcast: Innostu ja innosta, Petri ”Paavo” Väyrynen

Esittelyssä Wave

Yli 100 jäsenorganisaation muodostama ammatillinen verkosto tarjoaa jäsenilleen ja asiakaspalvelun ammattilaisille mm. asiantuntijatapahtumia, vierailuja, osaamisen kehittämisen kilpailuja ja koulutuksia.

Puhujahaastattelu: Paula Kujansivu, Alko

Katso, mitkä ovat Alkon verkkokaupan liiketoimintajohtajan Paula Kujansivun vinkit asiakaspalveluille!

Puhujahaastattelu: Heidi Kock, Haaga-Helia

Katso, mitä Heidi Kock Haaga-Heliasta kertoo tunnetekoälystä ja biometriikasta apuna digikanavien asiakaskokemuksen kehittämisessä! #wave #haagahelia

Puhujahaastattelu: Timo Järvinen, NayaDaya

Katso perustaja Timo Järvisen ajatuksia tunneälykkään ja empaattisen yrityksen ja brändin rakentamisesta. Kysyimme myös eroja: Promoter Score (NPS) vs. Emotional Value Index (EVI).

Puhujahaastattelu: Eeva Kiiskinen, Gofore

Katso, mitä Eeva Kiiskinen Goforelta kertoo työntekijäkokemuksen anatomiasta: tunneilmapiirin ja analytiikan yhdistelmästä, voittavasta työntekijäkokemuksesta sekä mikä on analytiikan ja tekoälyn osuus työntekijäkokemuksessa!

Puhujahaastattelu: Sani Leino, Social Company

Katso, mitä Sani Leino kertoo työntekijäkokemuksen ja asiakaskokemuksen suhteesta toisiinsa ja kumpi on tärkeämpi!

Puhujahaastattelu: Minna Koskelo, 11Helsinki

Katso, mitä tulevaisuusmuotoilija Minna Koskelo miettii tulevaisuudesta ja mitä annettavaa palvelumuotoilulla on asiakaskokemuksessa? Miten voidaan ymmärtää lajityypillisiä ominaisuuksia sekä rauhoittaa sekä omia että asiakkaiden tunneaivoja ja miten tekoäly voi tulevaisuudessa lisätä empatiaa? #wave

Puhujahaastattelu: Antti Merilehto

Katso, mitä Antti Merilehto kertoo ihmisen ja koneen työnjaosta asiakaskokemuksessa ja mitkä vinkit hän antaa siitä, milloin ja mistä lähteä liikkeelle!

Case Varma: Asiakaspalvelu ja -kokemus

Katso, mitä Varman Tanja Ylinen ja Sanna Mecklin kertovat asiakaspalvelun ja -kokemuksen merkityksestä sekä Asiakaspalveluviikosta. #aspaviikko #asiakaspalveluviikko #varmailo #ilollajaintohimolla

Vuoden Contact Center -pääarvioijan haastattelu

Vuoden Contact Center on vuodesta 2021 alkaen Vuoden asiakaspalvelu -kilpailu. Elina Soukola Praktosta kertoo kilpailusta.

Vuoden Service Desk -kisan pääauditoijan haastattelu

Kuuntele pitkäaikaisen pääauditoijan Liisa Torkkelin haastattelu kilpailusta!

Yhteys-konferenssi 2020

Yhteyden teemana on Palvelu 360° ja teemaa syventää AAA – Arvo, Asiakaspito & Asiakaspolku.

Vuoden Palveluasiantuntija 2019 – Suvi Puranen

Wave asiakaspalveluverkosto palkitsee vuosittain työssään hyvin ansioituneet, jotka tekevät esimerkillistä työtä omassa yhteisössään. Kuuntele Suvin haastattelu!

DialOk – Asiakaspalvelun laatutyötunnustus 2019

Katso, mitä DialOk Communications Finland Oy:n Mirka kertoo tunnelmistaan ja kilpailusta yrityksen saaman tunnustuksen jälkeen. Wave palkitsee vuosittain Vuoden asiakaspalvelu -kilpailussa (ent. Vuoden Contact Center) menestyneet.

Eläketurvakeskus – Asiakaspalvelun laatutyötunnustus 2019

Katso, mitä Eläketurvakeskuksen tiimi kertoo tunnelmistaan ja kilpailusta yrityksen saaman tunnustuksen jälkeen. Wave palkitsee vuosittain Vuoden asiakaspalvelu -kilpailussa (ent. Vuoden Contact Center) menestyneet.

Vuoden Service Desk 2019 -kunniamaininta Visma Softwave

Katso, mitä Vuoden Service Desk 2019 -kilpailussa kunniamaininnan saaneen Visma Softwaren Anne Välimaa kertoo tunnelmista ja kilpailusta. Wave palkitsee vuosittain Vuoden Service Deskin.

Vuoden Service Desk 2019 – Netox Service Desk

Katso, mitä voittajatiimin Teemu Eskolan ja Aarne Haarasen tunnelmia ja kokemuksia kilpailusta. Wave palkitsee vuosittain Vuoden Service Deskin.

Innostu ja innosta Asiakaspalveluviikolla 2020

Wave asiakaspalveluverkosto koordinoi asiakaspalveluviikon viettoa vuosittain Suomessa ja tänäkin vuonna mukaan on ilmoittautunut iso joukko organisaatioita. Ensimmäistä kertaa viikkoa vietettiin Suomessa vuonna 2018.

Vuoden Contact Center 2018

Katso, mitä Alma Median Jari Toivonen sekä WebHelp Nordicin Anu Korhonen kertovat tunnelmista ja kilpalusta. Voittaja julkistettiin syksyllä perinteisesti vietettävässä Yhteys-konferenssissa. .

Asiakaspalveluviikko 2018

Laura Hassel ja Petri Väyrynen esittelevät ensimmäistä kertaa vietettävää Asiakaspalveluviikkoa ja mistä siinä on kyse.

Vuoden Service Desk 2018: Inmics

Wave palkitsee vuosittain Vuoden Service Deskin. Haastattelimme Vuoden Service Desk 2018 voittajan Inmicsin Ilkka Kivikästä ja Pekka Tiiromäkeä.

Vuoden palveluasiantuntija 2018: Minna Västilä

Wave asiakaspalveluverkosto palkitsee vuosittain työssään hyvin ansioituneet, jotka tekevät esimerkillistä työtä omassa yhteisössään. Kuuntele Minnan haastattelu!

Vuoden palveluesimies 2018: Hannu Aronen

Wave asiakaspalveluverkosto palkitsee vuosittain työssään hyvin ansioituneet, jotka tekevät esimerkillistä työtä omassa yhteisössään. Kuuntele Hannun haastattelu!

Puhujahaastattelussa: Aleksi Litovaara

Katso Aleksin vinkit onnistumiseen, konkreettisia työkaluja hyvän fiiliksen kasvattamiseen sekä epäonnistumisista selviämiseen!

Puhujahaastattelu: Tommi Tervanen, Kotipizza

Katso, mitä Tommi Tervanen kertoo kolmannen asteen yhteydestä, asiakaspolusta ja asiakaskokemusta.

Puhujahaastattelussa: Suvi Uski

Katso, mitkä kolme voit vinkkiä Suvi vinkkaa asiakaspalvelun kehittämiseen!