Asiakaspalvelukoulutukset

Kehitä osaamista kouluttautumalla!

Koulutukset

Wave asiakaspalvelun toiminnan kehittäjä

Oppia.fi – Oppimisen verkkokaupasta löydät asiakaspalvelun, service deskin ja contact center -koulutustarjontaa. Valikoiduista koulutuksista Wave-jäsenet saavat alennusta.

Katso koulutuksia tästä!

  • Koulutus antaa keinot parantaa asiakaskohtaamisten laatua ja kehittää oman asiakastyön ja asiakaspalvelun toimintaa entisestään.

  • Kurssi esittelee osallistujille palveluiden hallintaa, toimitusta ja näiden yhteyttä liiketoiminnan odotuksiin. Kurssin jälkeen osallistujat tunnistavat IT-palvelunhallinnan avainperiaatteet ja käsitteet sekä tiedostavat ITILin käytön hyödyt organisaatiossa. Kurssin jälkeen osallistujilla on hyvät valmiudet suorittaa ITIL 4 Foundation -sertifiointitesti.

  • Asiakaspalvelujohtamisen parhaat käytännöt ja toiminnan arviointi on koulutuspäivä, josta saat konkreettisia työvälineitä ja menetelmiä asiakaspalvelun arjen johtamiseen. Saat oppia contact center toimintaa ohjaavista parhaista käytännöistä, standardeista ja mentelmistä sekä harjoittelet oman asiakaspalveluyksikön kompetenssin arviointia CCA-menetelmällä.

  • Innostava ja itseohjautuvampi työkulttuuri on co-creation työpaja, jossa yhteisellä viitekehyksellä tunnistetaan ja tuotetaan työn innostuksen ja imun tekijöitä.

  • Tässä valmennuksessa opit näkemään asiakaskohtaamiset osana asiakkaan polkua ja opit asiakaskuuntelun tapoja. Opit määrittelemään laadukkaan palvelun kriteerit, arvioimaan ja valmentamaan asiakaskohtaamisia asiakasodotuksia ja liiketoiminnan tavoitteiden toteutumiseksi.

  • Asiakaspalvelija kohtaa työssään erilaisia ihmisiä ja tilanteita – välillä myös vaikeita tilanteita. Vaativien tilanteiden hallinta on tärkeä osa hyvää asiakaspalvelukonseptia. Koulutuksessa käydään läpi käytännön esimerkein ja harjoituksin sitä, miten haasteelliset asiakastilanteet käännetään molempien voitoksi.

  • Viestiikö asiakaspalvelunne yhtenäisellä tyylillä? Hallitaanko asiakaspalvelussanne asiakaslähtöinen tapa kirjoittaa? Millaisen mielikuvan haluat yrityksestäsi asiakkaillesi antaa ja toteutuuko se myös asiakaskohtaamisissa verkossa? Koulutuksessa saat runsaasti käytännön vinkkejä siitä, kuinka voit kehittää omaa ja organisaatiosi sähköistä viestintää asiakaspalvelutyössä.

  • Onko sähköposti yrityksessäsi merkittävä tapa ylläpitää asiakassuhteita? Viestiikö asiakaspalvelunne yhtenäisellä tyylillä? Hallitaanko asiakaspalvelussanne asiakaslähtöinen tapa kirjoittaa? Millaisen mielikuvan haluat yrityksestäsi asiakkaillesi antaa ja toteutuuko se myös arkisissa sähköposteissa

  • Miten hoidat valitukset, reklamaatiot, pettyneet asiakkaat, vihaiset henkilöt ja tulehtuneet vuorovaikutustilanteet? Kurssi sopii henkilöille, jotka ottavat vastaan valituksia, vastaavat reklamaatioihin, joutuvat antamaan kielteisiä vastauksia tai päätöksiä, ovat tekemisissä pettyneiden, vihaisten tai ärtyneiden asiakkaiden kanssa tai kokevat vuorovaikutuksen välillä vaikeaksi.