Erinomaisen asiakaspalvelun kehittämiseksi ja tueksi
Wave tarjoaa tapahtumia, koulutuksia ja ammatillisen verkoston asiakaspalvelun ja -kokemuksen ammattilaisille.
Kehitämme parempaa asiakaspalvelua - jo vuodesta 1992.
Palveluistamme hyötyvät kaikki asiakaspalveluyksiköt sekä heidän asiakkaansa! Toimintamme keskiössä erinomainen asiakaspalvelu ja asiakaskokemus. Waven yli 100 jäsenorganisaatiota yhdistää halu kehittää erinomaista asiakaspalvelua ja -kokemusta. Tarjoamme asiakaspalvelun kehittämisen tueksi aktiivisen ja asiantuntevan ammatillisen verkoston, ammattilaistapahtumia, koulutuksia, yritysvierailuja ja kilpailuja.
Verkostoidu asiakaspalvelun ammattilaisten kesken!
Asiakaspalvelun tietämyksen kasvattamiseksi ja verkostoitumista tukemaan järjestämme vuosittain kaksi päätapahtumaa: CCD Asiakaspalvelun ajankohtaispäivän ja Yhteys-konferenssin, jossa julkistetaan vuosittain Vuoden Service Desk – ja Vuoden asiakaspalvelu -tunnustukset sekä henkilöpalkinnot. Wave on järjestänyt myös yhteisöllisen Asiakaspalveluviikon vuodesta 2018 alkaen.
Tule jäseneksi ja nouse asiakaspalvelun aallonharjalle!
Tulevat tapahtumat
Service Management Day 2025 08.05.2025
Jäsenvierailu: Elisa Showroom & Tekoälytyöpaja 2025 27.05.2025
Asiakaskokemuspäivä 2025 - SaaS & CX 09.09.2025
Major Incident Management PART 2 18.09.2025
Tekoälyllä kilpailuetua 2025 – Tulevaisuuden rakentajat 02.10.2025
Palvelupäällikköpäivä 2025 11.12.2025
Asiakaspalveluviikko
Asiakaspalveluviikko vaalii asiakaspalvelun ja -kokemuksen merkitystä! Se nostaa asiakaspalvelun merkitystä, innostaa ja motivoi sekä rakentaa tiimihenkeä. Teemaviikko on hyvä paikka myös kiittää asiakkaita. Yhdessä olemme enemmän!
Asiantuntijawebinaarit
Wave-jäsenet
Mikä on Wave asiakaspalveluverkosto?
Esittelyssä Wave ja jäsenyys
Erinomaisen asiakaspalvelun puolesta: palveluistamme hyötyvät kaikki asiakaspalvelut ja heidän asiakkaansa!
Kokemuksia verkostosta palveluntarjoajan näkökulmasta
Haastattelussa: Ville Mikkonen, QualityDesk Oy
Kokemuksia verkostosta kilpailuvoittajan näkökulmasta
Haastattelussa: Vuoden Service Desk 2019, Netox Oy
Asiakkaiden kokemuksia
“Asiakaspalveluviikko on hieno tapa tuoda asiakaspalvelutyötä näkyväksi ja kiittää asiakasneuvojia hyvästä työstä! Elenialla virallinen asiakaspalveluviikko käynnistää asiakaspalvelukuukauden, jossa on tapahtumia asiakasneuvojille usealle viikolle. Keskiviikon kehuseinä, koulutukset, arkea piristävät kisat, ja yhteiset kokoontumiset vaikkapa aamupalan merkeissä kuuluvat meillä perinteisesti ohjelmaan. Kutsumme muuta taloa tutustumaan asiakaspalvelun arkeen ja asiakaspalveluviikon tapahtumista on kiva kertoa myös asiakkaille!”
Matti Immonen
Palvelupäällikkö, Elenia | Asiakaspalveluviikko
“Ehdottomasti! Tämä valmennus toi boostia tarkastella omia työtapoja ja käyttäytymistä uudella tasolla. Tämä meinaa hektisen työn lomassa unohtua.”
Valmennus, Innostu ja innosta
“Saamme usein kiitosta asiakkailtamme, ja kun sitä täydentämään saimme nyt hienon palautteen Wakarun kilpailusta, uskomme entistä vahvemmin olevamme oikealla tiellä toimintamme kehittämisessä. Seuraamme jatkuvasti asiakaspalautetta nollatoleranssin periaatteella. Saan automaattisesti viestin kiitettävästä tai heikommasta asiakaspalautteesta, johon reagoimme heti.”
Teri Nikkanen
Cinia service deskin vetäjä, Cinia
Helena Tuovinen,
Kehityspäällikkö, Asiakaspalveluyksikkö, HSY | Asiakaspalveluviikko kokemuksia
“Kiitos innostavasta valmennuksesta. Plussaa etenkin harjoitustehtävistä, jotka oli hyvin toteutettu.”
Valmennus, Kirjallisen asiakaspalvelun kulmakivet
“Asiakaspalveluviikko on meille tärkeä tapahtuma vuosikellossa. On upeaa, kuinka vuosittain vaihtuvat teemat tuovat asiakaspalvelun arvon esiin eri näkökulmista. Asiakaspalveluviikko on loistava tilaisuus juhlistaa osaajiemme ammattitaitoa ja vahvistaa yhteishenkeä tiimeissämme.”
Irina Tavio
Palvelujohtaja, Vakka-Suomen Puhelin | Asiakaspalveluviikko
“Aihe oli kattava vaikka käytiinkin läpi lyhyessä ajassa. Kuitenkin aihe on niin mielenkiintoinen ja tarpeellinen nykytyöelämässä. Eli tähän voisi kyllä paneutua enemmän ja syventyä tarkemmin tulevaisuudessa!”
Valmennus, Innostu ja innosta
“Kiitos, monta uutta asiaa ja uutta tietoa hyödynnettäväksi. Jo opittuja juttuja palasi mieleen. Pidän siitä, että jäi pohdittavaa ja halu palata materiaalin informaatioon myöhemmin. Aion ottaa tavaksi muutamia harjoituksia.”
Valmennus, Vakuuttava puhe ja ääni
"Rohkeuden teema on hyvin mielenkiintoinen. Webinaari antoi uutta potkua omaan ajatteluun – toivottavasti myös toimintaan. Kiitos!"
osallistuja, Jäsentapahtuma Rohkea johtajuus yhteistyössä Sitomo
Viikon aktiviteettien aikana hitsaudumme tiiminä entistä enemmän yhteen. Aktiivisuus viikon aikana todellakin kannattaa!"
Jenna Salo, Service Lead
Futucare, Futurice | Asiakaspalveluviikko kokemuksia
