Tapahtumat
Asiakaskokemuspäivä AKP23
Kattava ohjelma sisältää kaksi keynote- ja 15 asiantuntijaesitystä asiakaskokemuksen johtamisesta ja strategiasta, tunnekokemuksen mittaamisesta ja asiakaslupausten lunastamisesta. Tapahtuma sopii erinomaisesti ammattilaisille, jotka haluavat parantaa asiakaskokemusta ja liiketoimintaa.
CCD2021 Asiakaspalvelun ajankohtaispäivä
Wave ylpeänä esittää: Asiakaspalvelun ajankohtaispäivä - Aikamatka uuteen tulevaan! Päivä on suunnattu asiakaspalvelun ja -kokemuksen ammattilaisille.
Puhujahaastattelu: Camilla Tuominen
Katso, miksi tunnekouluttaja Camilla Tuomisen mukaan tunteilla on merkitystä ja kuinka pystyt tunteita paremmin ymmärtämällä ja aktiivisesti johtamalla parantamaan kohtaamisia niin asiakkaittesi kuin kollegoittesi kanssa!
Puhujahaastattelu: Jukka Jalonen
Katso, mitä Jukka Jalonen kertoo luottamuksen syntymisestä! Jotta tavoitteet saavutetaan, ryhmän kokonaisuuden on toimittava ja tavoitteita kohti on mentävä määrätietoisesti, luovuttamatta.
Puhujahaastattelu: Paula Kujansivu, Alko
Katso, mitkä ovat Alkon verkkokaupan liiketoimintajohtajan Paula Kujansivun vinkit asiakaspalveluille!
Puhujahaastattelu: Heidi Kock, Haaga-Helia
Katso, mitä Heidi Kock Haaga-Heliasta kertoo tunnetekoälystä ja biometriikasta apuna digikanavien asiakaskokemuksen kehittämisessä! #wave #haagahelia
Puhujahaastattelu: Timo Järvinen, NayaDaya
Katso perustaja Timo Järvisen ajatuksia tunneälykkään ja empaattisen yrityksen ja brändin rakentamisesta. Kysyimme myös eroja: Promoter Score (NPS) vs. Emotional Value Index (EVI).
Puhujahaastattelu: Eeva Kiiskinen, Gofore
Katso, mitä Eeva Kiiskinen Goforelta kertoo työntekijäkokemuksen anatomiasta: tunneilmapiirin ja analytiikan yhdistelmästä, voittavasta työntekijäkokemuksesta sekä mikä on analytiikan ja tekoälyn osuus työntekijäkokemuksessa!
Puhujahaastattelu: Sani Leino, Social Company
Katso, mitä Sani Leino kertoo työntekijäkokemuksen ja asiakaskokemuksen suhteesta toisiinsa ja kumpi on tärkeämpi!
Puhujahaastattelu: Minna Koskelo, 11Helsinki
Katso, mitä tulevaisuusmuotoilija Minna Koskelo miettii tulevaisuudesta ja mitä annettavaa palvelumuotoilulla on asiakaskokemuksessa? Miten voidaan ymmärtää lajityypillisiä ominaisuuksia sekä rauhoittaa sekä omia että asiakkaiden tunneaivoja ja miten tekoäly voi tulevaisuudessa lisätä empatiaa? #wave
Puhujahaastattelu: Antti Merilehto
Katso, mitä Antti Merilehto kertoo ihmisen ja koneen työnjaosta asiakaskokemuksessa ja mitkä vinkit hän antaa siitä, milloin ja mistä lähteä liikkeelle!
Yhteys-konferenssi 2020
Yhteyden teemana on Palvelu 360° ja teemaa syventää AAA – Arvo, Asiakaspito & Asiakaspolku.
Puhujahaastattelussa: Aleksi Litovaara
Katso Aleksin vinkit onnistumiseen, konkreettisia työkaluja hyvän fiiliksen kasvattamiseen sekä epäonnistumisista selviämiseen!
Puhujahaastattelu: Tommi Tervanen, Kotipizza
Katso, mitä Tommi Tervanen kertoo kolmannen asteen yhteydestä, asiakaspolusta ja asiakaskokemusta.
Puhujahaastattelussa: Suvi Uski
Katso, mitkä kolme voit vinkkiä Suvi vinkkaa asiakaspalvelun kehittämiseen!
