Erinomaisen asiakaspalvelun kehittämiseksi ja tueksi

Wave asiakaspalveluverkosto tarjoaa tapahtumia, koulutuksia ja verkostoja asiakaspalvelun ammattilaisille. Toimintamme keskiössä on erityisesti service desk ja contact center -yksiköt.

Ota yhteyttä

Wave-jäsenet

-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-

Osallistujakokemuksia toiminnankehittämisen kilpailuista

Etsimme erinomaisia tiimejä Vuoden Service Desk & Vuoden Contact Center -kilpailuissa. Nouseeko teidän tiiminne pokkaamaan palkinnon syksyn Yhteys-konferenssissa?

Vuoden Service Desk 2019 Voittaja, Netox
Vuoden Service Desk 2019
Voittaja, Netox

Lue lisää!

Vuoden Contact Center 2019 Laatutyötunnustus Eläketurvakeskus
Vuoden Contact Center 2019
Laatutyötunnustus Eläketurvakeskus

Tutustu kilpailuun!

Asiakaspalveluviikko 2019 #aspaviikko
Vuoden Contact Center 2019
Laatutyötunnustus DialOk

Tutustu kilpailuun!

Mikä on Wave asiakaspalveluverkosto?

Mikä on Wave asiakaspalveluverkosto?

Kehitämme parempaa asiakaspalvelua. Palveluistamme hyötyvät kaikki asiakaspalveluyksiköt sekä heidän asiakkaansa!

Katso lyhyt esittely ja liity mukaan jäsenverkostoon!

Lue lisää!

Case Varma

Case Varma: Asiakaspalvelu ja -kokemus

Wave asiakaspalveluverkosto haastatteli Varman Tanja Ylistä ja Sanna Meckliniä Asiakaspalveluviikolla 2019. #aspaviikko #asiakaspalveluviikko #varmailo #ilollajaintohimolla

Tutustu tapahtumaan!

Asiakaspalveluviikko 2019 #aspaviikko

Wave - asiakaspalvelun asialla

Toimimme erinomaisen asiakaspalvelun puolesta ja vaalimme asiakaspalvelua. Toiminta keskittyy edesauttamaan verkostoitumista asiakaspalvelun ammattilaisten kesken. Vietämme vuosittain Asiakaspalveluviikkoa lokakuun ensimmäisellä täydellä viikolla.

Tutustu!

Miten voimme auttaa?

Koulutukset

  • Etsimme uusia asiantuntijoita osallistumaan Vuoden Contact Center -kilpailun arviointiprosessiin. Arvioijana toimiminen on erinomainen tiimityökokemus osaavassa ja kokeneessa palvelujohtamisen asiantuntijaryhmässä ja siten ainutlaatuinen tilaisuus omaan ammatilliseen kehittymiseen.

  • Asiakaspalvelija kohtaa työssään erilaisia ihmisiä ja tilanteita – välillä myös vaikeita tilanteita. Vaativien tilanteiden hallinta on tärkeä osa hyvää asiakaspalvelukonseptia. Koulutuksessa käydään läpi käytännön esimerkein ja harjoituksin sitä, miten haasteelliset asiakastilanteet käännetään molempien voitoksi.

  • Benchmarking päivä on toiminnallinen päivä, jossa vertaat omia toimintatapoja alan standardeihin, johtamisen ja kehittämisen parhaisiin käytäntöihin. Saat ajankohtaista tietoa, työvälineitä ja menetelmiä asiakaspalvelun arjen johtamiseen. Tutustut Vuoden Contact Center –kilpailuhistorian kautta suomalaisen asiakaspalvelujohtamisen vahvuusalueisiin ja kehittämismahdollisuuksiin.

  • Asiakaspalvelujohtamisen parhaat käytännöt ja toiminnan arviointi on koulutuspäivä, josta saat konkreettisia työvälineitä ja menetelmiä asiakaspalvelun arjen johtamiseen. Saat oppia contact center toimintaa ohjaavista parhaista käytännöistä, standardeista ja mentelmistä sekä harjoittelet oman asiakaspalveluyksikön kompetenssin arviointia CCA-menetelmällä.

  • Innostava ja itseohjautuvampi työkulttuuri on co-creation työpaja, jossa yhteisellä viitekehyksellä tunnistetaan ja tuotetaan työn innostuksen ja imun tekijöitä.

Satu Jussila
Analyytikko, Veikkaus

"Näen tärkeänä, että osallistuimme (Vuoden Service Desk -kisaan), sillä saimme hyviä askelmerkkejä: vahvistusta sille mitä on tehty oikein, mutta myös suuntaa sille mitä kannattaa seuraavan kahden vuoden aikana tehdä."

Lue case Veikkaus

Marko Vuorinen
Järjestelmäpäällikkö, KuntaPro

"Se oli sellainen ahaa-elämys. Kurssilla totesimme, että olemme aika etulinjassa, sillä monet kertoivat, että heidän yrityksessään chatin käyttöönottoa vasta pohdittiin. Olimme olleet chatissa jo pitkään, mutta sitä, miten me siellä ollaan, ei oltu mietitty..."

Lue case KuntaPro