Erinomaisen asiakaspalvelun kehittämiseksi ja tueksi

Wave asiakaspalveluverkosto tarjoaa tapahtumia, koulutuksia ja verkostoja asiakaspalvelun ammattilaisille. Toimintamme keskiössä on erityisesti service desk ja contact center -yksiköt.

Ota yhteyttä

Tilaa uutiskirje

Wave-jäsenet

-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-

Tulossa CCD Asiakaspalvelun ajankohtaispäivä 10.3.2021

Mikä on Wave asiakaspalveluverkosto?

Mikä on Wave asiakaspalveluverkosto?
Esittelyssä Wave ja jäsenyys

Erinomaisen asiakaspalvelun puolesta: palveluistamme hyötyvät kaikki asiakaspalvelut ja heidän asiakkaansa!

Liity verkostoon!

Kokemuksia verkostosta palveluntarjoajan näkökulmasta
Kokemuksia verkostosta palveluntarjoajan näkökulmasta

Haastattelussa: Ville Mikkonen, QualityDesk Oy

Lue lisää!

Vuoden Service Desk 2019 Voittaja, Netox
Kokemuksia verkostosta kilpailuvoittajan näkökulmasta

Haastattelussa: Vuoden Service Desk 2019, Netox Oy

Lue lisää!

Miten voimme auttaa?

Koulutukset

  • Asenteet ja persoona asiakaspalvelussa -valmennus keskittyy asenteisiin ja persoonan merkitykseen asiakaspalvelussa. Ovatko asiakkaat hankalia vai minä vaikea?

  • Valmennus esittelee osallistujille palveluiden hallintaa, toimitusta ja näiden yhteyttä liiketoiminnan odotuksiin. Valmennuksen jälkeen osallistujat tunnistavat IT-palvelunhallinnan avainperiaatteet ja käsitteet sekä tiedostavat ITILin käytön hyödyt organisaatiossa. 

  • Meillä kaikilla on mahdollisuus sekä kyky innostua ja innostaa muita. Toiset innostuvat onnistumisista ja toiset kenties motivoivista työtehtävistä, eli tapoja on runsaasti. Asiakastyössä innostuminen kasvattaa luottamusta, jolloin asiakaspalvelutilanteesta asiakkaalle välittyy aito auttamisen tunne.

  • Koulutus antaa keinot parantaa asiakaskohtaamisten laatua ja kehittää oman asiakastyön ja asiakaspalvelun toimintaa entisestään.

  • Kurssi esittelee osallistujille palveluiden hallintaa, toimitusta ja näiden yhteyttä liiketoiminnan odotuksiin. Kurssin jälkeen osallistujat tunnistavat IT-palvelunhallinnan avainperiaatteet ja käsitteet sekä tiedostavat ITILin käytön hyödyt organisaatiossa. Kurssin jälkeen osallistujilla on hyvät valmiudet suorittaa ITIL 4 Foundation -sertifiointitesti.

Ilkka Kivikäs
Business Development Manager, Telia Incmis-Nebula Oy

  "Vuoden Service Desk -kilpailu sopii kaikille, jotka haluavat tunnistaa omat kehityskohteensa ja miettiä omaa palvelukokonaisuutta sekä saada ulkopuoliselta entistä paremman näkemyksen omasta toiminnastaan kattavan arvioinnin kera. Mielestäni rahalle saa kilpailussa hyvin vastinetta."  

Lue case Telia Incmis-Nebula Oy

Satu Jussila
Analyytikko, Veikkaus

"Se oli sellainen ahaa-elämys. Kurssilla totesimme, että olemme aika etulinjassa, sillä monet kertoivat, että heidän yrityksessään chatin käyttöönottoa vasta pohdittiin. Olimme olleet chatissa jo pitkään, mutta sitä, miten me siellä ollaan, ei oltu mietitty..."

Lue case Veikkaus