Erinomaisen asiakaspalvelun kehittämiseksi ja tueksi
Wave asiakaspalveluverkosto tarjoaa tapahtumia, koulutuksia ja verkostoja asiakaspalvelun ammattilaisille. Toimintamme keskiössä on erityisesti service desk ja contact center -yksiköt.
Wave-jäsenet
Kokemuksia verkostosta asiakaspalvelun näkökulmasta
Haastattelussa: Erika Laine, Amadeus Finland Oy
Kokemuksia verkostosta palveluntarjoajan näkökulmasta
Haastattelussa: Ville Mikkonen, QualityDesk Oy
Kokemuksia verkostosta kilpailuvoittajan näkökulmasta
Haastattelussa: Vuoden Service Desk 2019, Netox Oy
Mikä on Wave asiakaspalveluverkosto?
Palveluistamme hyötyvät kaikki asiakaspalveluyksiköt sekä heidän asiakkaansa!
Case Varma: Asiakaspalvelu ja -kokemus
Haastattelussa: Case Varma: Tanja Ylinen & Sanna Mecklin
Miten voimme auttaa?
Koulutukset
-
Nyt on oikea aika löytää asiakasnäkökulmasi – tässä on sparraus sinulle, joka pohdit, voisiko sen paremmin sanoa.
-
Kohtaamisen taito -valmennus varustaa sinut psykologian teoriaan ja käytäntöön perustuvilla tiedoilla ja taidoilla, joilla rakennat vaikeissakin tilanteissa erinomaisia asiakaskohtaamisia, eli kohtaamisia, jotka jäävät elämään mieliin ja sydämiin.
-
Koulutus antaa keinot parantaa asiakaskohtaamisten laatua ja kehittää oman asiakastyön ja asiakaspalvelun toimintaa entisestään.
-
Positiivisen palautteen antaminen on taito! Päivässä keskitytään siihen miten opitaan antamaan positiivista palautetta.
-
Kurssi esittelee osallistujille palveluiden hallintaa, toimitusta ja näiden yhteyttä liiketoiminnan odotuksiin. Kurssin jälkeen osallistujat tunnistavat IT-palvelunhallinnan avainperiaatteet ja käsitteet sekä tiedostavat ITILin käytön hyödyt organisaatiossa. Kurssin jälkeen osallistujilla on hyvät valmiudet suorittaa ITIL 4 Foundation -sertifiointitesti.
Uusimmat blogit
Innostu ja innosta
Satu JussilaAnalyytikko, Veikkaus
"Näen tärkeänä, että osallistuimme (Vuoden Service Desk -kisaan), sillä saimme hyviä askelmerkkejä: vahvistusta sille mitä on tehty oikein, mutta myös suuntaa sille mitä kannattaa seuraavan kahden vuoden aikana tehdä."
Marko VuorinenJärjestelmäpäällikkö, KuntaPro
"Se oli sellainen ahaa-elämys. Kurssilla totesimme, että olemme aika etulinjassa, sillä monet kertoivat, että heidän yrityksessään chatin käyttöönottoa vasta pohdittiin. Olimme olleet chatissa jo pitkään, mutta sitä, miten me siellä ollaan, ei oltu mietitty..."
