Erinomaisen asiakaspalvelun kehittämiseksi ja tueksi

Wave asiakaspalveluverkosto tarjoaa tapahtumia, koulutuksia ja verkostoja asiakaspalvelun ammattilaisille. Toimintamme keskiössä on erityisesti service desk ja contact center -yksiköt.

Ota yhteyttä

Tilaa uutiskirje

Wave-jäsenet

-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-

Tulossa: Yhteys 2020 -konferenssi 10.11.

Pääpuhujana Pekka Hyysalo - teemana Palvelu 360° & AAA

Yhteys 2020

Kokemuksia verkostosta asiakaspalvelun näkökulmasta
Kokemuksia verkostosta asiakaspalvelun näkökulmasta

Haastattelussa: Erika Laine, Amadeus Finland Oy

Lue lisää!

Kokemuksia verkostosta palveluntarjoajan näkökulmasta
Kokemuksia verkostosta palveluntarjoajan näkökulmasta

Haastattelussa: Ville Mikkonen, QualityDesk Oy

Lue lisää!

Vuoden Service Desk 2019 Voittaja, Netox
Kokemuksia verkostosta kilpailuvoittajan näkökulmasta

Haastattelussa: Vuoden Service Desk 2019, Netox Oy

Lue lisää!

Mikä on Wave asiakaspalveluverkosto?

Mikä on Wave asiakaspalveluverkosto?

Palveluistamme hyötyvät kaikki asiakaspalveluyksiköt sekä heidän asiakkaansa!

Liity verkostoon!

Case Varma

Case Varma: Asiakaspalvelu ja -kokemus

Haastattelussa: Case Varma: Tanja Ylinen & Sanna Mecklin

Tutustu tapahtumaan!

Asiakaspalveluviikko 2019 #aspaviikko

Wave - asiakaspalvelun asialla

Asiakaspalveluviikkoa vietetään vuosittain lokakuussa!

Tutustu!

Miten voimme auttaa?

Koulutukset

  • Koulutus antaa keinot parantaa asiakaskohtaamisten laatua ja kehittää oman asiakastyön ja asiakaspalvelun toimintaa entisestään.

  • Kurssi esittelee osallistujille palveluiden hallintaa, toimitusta ja näiden yhteyttä liiketoiminnan odotuksiin. Kurssin jälkeen osallistujat tunnistavat IT-palvelunhallinnan avainperiaatteet ja käsitteet sekä tiedostavat ITILin käytön hyödyt organisaatiossa. Kurssin jälkeen osallistujilla on hyvät valmiudet suorittaa ITIL 4 Foundation -sertifiointitesti.

  • Asiakaspalvelujohtamisen parhaat käytännöt ja toiminnan arviointi on koulutuspäivä, josta saat konkreettisia työvälineitä ja menetelmiä asiakaspalvelun arjen johtamiseen. Saat oppia contact center toimintaa ohjaavista parhaista käytännöistä, standardeista ja mentelmistä sekä harjoittelet oman asiakaspalveluyksikön kompetenssin arviointia CCA-menetelmällä.

  • Innostava ja itseohjautuvampi työkulttuuri on co-creation työpaja, jossa yhteisellä viitekehyksellä tunnistetaan ja tuotetaan työn innostuksen ja imun tekijöitä.

  • Asiakaspalvelija kohtaa työssään erilaisia ihmisiä ja tilanteita – välillä myös vaikeita tilanteita. Vaativien tilanteiden hallinta on tärkeä osa hyvää asiakaspalvelukonseptia. Koulutuksessa käydään läpi käytännön esimerkein ja harjoituksin sitä, miten haasteelliset asiakastilanteet käännetään molempien voitoksi.

Satu Jussila
Analyytikko, Veikkaus

"Näen tärkeänä, että osallistuimme (Vuoden Service Desk -kisaan), sillä saimme hyviä askelmerkkejä: vahvistusta sille mitä on tehty oikein, mutta myös suuntaa sille mitä kannattaa seuraavan kahden vuoden aikana tehdä."

Lue case Veikkaus

Marko Vuorinen
Järjestelmäpäällikkö, KuntaPro

"Se oli sellainen ahaa-elämys. Kurssilla totesimme, että olemme aika etulinjassa, sillä monet kertoivat, että heidän yrityksessään chatin käyttöönottoa vasta pohdittiin. Olimme olleet chatissa jo pitkään, mutta sitä, miten me siellä ollaan, ei oltu mietitty..."

Lue case KuntaPro