Erinomaisen asiakaspalvelun kehittämiseksi ja tueksi

Wave asiakaspalveluverkosto tarjoaa tapahtumia, koulutuksia ja verkostoja asiakaspalvelun ammattilaisille. Toimintamme keskiössä on erityisesti service desk ja contact center -yksiköt.

Ota yhteyttä

Miten voimme auttaa?

Koulutukset Katso kaikki

Service desk - benchmarking workshop

Arvioi oman service deskin toimintaa ja analysoi tuloksia alan viitekehysten (ITIL®, ISO/IEC 20000-standardi ja tukipalvelustandardi) ja benchmarking-tietojen pohjalta.

Tehokas ja vaikuttava sähköpostiviestintä

Verkkokoulutuksessa perehdyt sähköpostiin ja sen erityispiirteisiin työyhteisöviestinnän, erityisesti asiakasviestinnän välineenä.

Service desk ja mittarit

Koulutuksessa opitaan oman service deskin tavoitteista, keskeisistä mittareista, mittareiden määrittelystä, sisällöstä sekä raportoinnista.

Palvele paremmin puhelimessa

Verkkokurssin tavoitteena on oppia keinoja viestiä, vuorovaikuttaa ja palvella paremmin asiakaskohtaamisissa puhelimessa. Saat työkaluja asiakkaan kuunteluun, keskustelun ohjaamiseen ja haastavien tilanteiden hoitoon.

Satu Jussila
Analyytikko, Veikkaus

"Näen tärkeänä, että osallistuimme (Vuoden Service Desk -kisaan), sillä saimme hyviä askelmerkkejä: vahvistusta sille mitä on tehty oikein, mutta myös suuntaa sille mitä kannattaa seuraavan kahden vuoden aikana tehdä."

Lue case Veikkaus

Marko Vuorinen
Järjestelmäpäällikkö, KuntaPro

"Se oli sellainen ahaa-elämys. Kurssilla totesimme, että olemme aika etulinjassa, sillä monet kertoivat, että heidän yrityksessään chatin käyttöönottoa vasta pohdittiin. Olimme olleet chatissa jo pitkään, mutta sitä, miten me siellä ollaan, ei oltu mietitty..."

Lue case KuntaPro