Erinomaisen asiakaspalvelun kehittämiseksi ja tueksi

Wave tarjoaa tapahtumia, koulutuksia ja ammatillisen verkoston asiakaspalvelun ja -kokemuksen ammattilaisille.

Ota yhteyttä Tilaa uutiskirje

Kehitämme parempaa asiakaspalvelua - jo vuodesta 1992.

Palveluistamme hyötyvät kaikki asiakaspalveluyksiköt sekä heidän asiakkaansa! Toimintamme keskiössä erinomainen asiakaspalvelu ja asiakaskokemus. Waven yli 100 jäsenorganisaatiota yhdistää halu kehittää erinomaista asiakaspalvelua ja -kokemusta. Tarjoamme asiakaspalvelun kehittämisen tueksi aktiivisen ja asiantuntevan ammatillisen verkoston, ammattilaistapahtumia, koulutuksia, yritysvierailuja ja kilpailuja.

Verkostoidu asiakaspalvelun ammattilaisten kesken!

Asiakaspalvelun tietämyksen kasvattamiseksi ja verkostoitumista tukemaan järjestämme vuosittain kaksi päätapahtumaa: CCD Asiakaspalvelun ajankohtaispäivän ja Yhteys-konferenssin, jossa julkistetaan vuosittain Vuoden Service Desk – ja Vuoden asiakaspalvelu -tunnustukset sekä henkilöpalkinnot. Wave on järjestänyt myös yhteisöllisen Asiakaspalveluviikon vuodesta 2018 alkaen.

Tule jäseneksi ja nouse asiakaspalvelun aallonharjalle!

Tulevat tapahtumat

Yhteys-esiseminaari: Tulevaisuuden tiedolla johtaminen
Yhteys-esiseminaari: Tulevaisuuden tiedolla johtaminen 14.09.2021
Yhteys 2021 -asiakaspalvelukonferenssi
Yhteys 2021 -asiakaspalvelukonferenssi 15.09.2021
Aspa Festarit  2021
Aspa Festarit 2021 04.10.2021

Asiakaspalveluviikko

Asiakaspalveluviikko vaalii asiakaspalvelun ja -kokemuksen merkitystä! Se nostaa asiakaspalvelun merkitystä, innostaa ja motivoi sekä rakentaa tiimihenkeä. Teemaviikko on hyvä paikka myös kiittää asiakkaita. Yhdessä olemme enemmän!

Lue lisää ja liity mukaan!

Asiantuntijawebinaarit

Wave-jäsenet

Mikä on Wave asiakaspalveluverkosto?

Mikä on Wave asiakaspalveluverkosto?
Esittelyssä Wave ja jäsenyys

Erinomaisen asiakaspalvelun puolesta: palveluistamme hyötyvät kaikki asiakaspalvelut ja heidän asiakkaansa!

Liity verkostoon!

Kokemuksia verkostosta palveluntarjoajan näkökulmasta
Kokemuksia verkostosta palveluntarjoajan näkökulmasta

Haastattelussa: Ville Mikkonen, QualityDesk Oy

Lue lisää!

Vuoden Service Desk 2019 Voittaja, Netox
Kokemuksia verkostosta kilpailuvoittajan näkökulmasta

Haastattelussa: Vuoden Service Desk 2019, Netox Oy

Lue lisää!

Asiakkaiden kokemuksia

Miten voimme auttaa?

Koulutukset

Etsimme uusia asiantuntijoita osallistumaan Vuoden asiakaspalvelu -kilpailun arviointiprosessiin. Arvioijana toimiminen on erinomainen tiimityökokemus osaavassa ja kokeneessa palvelujohtamisen asiantuntijaryhmässä ja siten ainutlaatuinen tilaisuus omaan ammatilliseen kehittymiseen.
Asenteet ja persoona asiakaspalvelussa -valmennus keskittyy asenteisiin ja persoonan merkitykseen asiakaspalvelussa. Ovatko asiakkaat hankalia vai minä vaikea?
Valmennus esittelee osallistujille palveluiden hallintaa, toimitusta ja näiden yhteyttä liiketoiminnan odotuksiin. Valmennuksen jälkeen osallistujat tunnistavat IT-palvelunhallinnan avainperiaatteet ja käsitteet sekä tiedostavat ITILin käytön hyödyt organisaatiossa. 
Meillä kaikilla on mahdollisuus sekä kyky innostua ja innostaa muita. Toiset innostuvat onnistumisista ja toiset kenties motivoivista työtehtävistä, eli tapoja on runsaasti. Asiakastyössä innostuminen kasvattaa luottamusta, jolloin asiakaspalvelutilanteesta asiakkaalle välittyy aito auttamisen tunne.
Kirjallisen asiakaspalvelun kulmakivet -valmennuksessa keskitytään kirjallisen asiakaspalvelun keskeisiin asioihin. Tiivis valmennus antaa sinulle hyvät valmiudet viedä opit käytäntöön. Valmennuksen jälkeen osaat viestiä selkeämmin ja ymmärrettävimmin. 
Valmennuksessa kehitämme kuuntelutaitoa, opimme kysymään empatiaa osoittavia kysymyksiä ja tutkimme kysymyksiä ja kuuntelemisen osoittamista vaikuttamisen välineenä.
Saat keinoja onnistua paremmin niin kohtaamisissa asiakkaiden kanssa kuin myös työyhteisössä. Valmennus on aktivoiva ja osallistava ja sen sisältö keskittyy ennen kaikkea asiakaskohtaamisten hoitamiseen laadukkaasti ja vuorovaikutustaitojen kehittämiseen. Koulutus antaa keinot parantaa asiakaskohtaamisten laatua ja kehittää oman asiakastyön ja asiakaspalvelun toimintaa entisestään.
Tunnistatko tiedon ja tekemisen määrän alle hukkumisen tunteen? Samalla pitäisi olla luovempi, tuottavampi ja muutoskykyisempi sekä tehdä viisaita päätöksiä. Aloita tekemään töitä viisaammin ja ota työnteon tehokkain ja taloudellisin vaihde käyttöön!
Valmennus tarjoaa konkreettiset ja selkeät toimenpiteet, joiden avulla voit jalkauttaa organisaation tahtotilan työntekijöiden konkreettiseksi tekemiseksi.
Kurssi esittelee osallistujille palveluiden hallintaa, toimitusta ja näiden yhteyttä liiketoiminnan odotuksiin. Kurssin jälkeen osallistujat tunnistavat IT-palvelunhallinnan avainperiaatteet ja käsitteet sekä tiedostavat ITILin käytön hyödyt organisaatiossa. Kurssin jälkeen osallistujilla on hyvät valmiudet suorittaa ITIL 4 Foundation -sertifiointitesti.

Uusimmat blogit

Loading...

Katso kaikki blogit