Erinomaisen asiakaspalvelun kehittämiseksi ja tueksi
Wave asiakaspalveluverkosto tarjoaa tapahtumia, koulutuksia ja verkostoja asiakaspalvelun ammattilaisille. Toimintamme keskiössä on erityisesti service desk ja contact center -yksiköt.
Miten voimme auttaa?
Koulutukset Katso kaikki
Service desk - benchmarking workshop
Arvioi oman service deskin toimintaa ja analysoi tuloksia alan viitekehysten (ITIL®, ISO/IEC 20000-standardi ja tukipalvelustandardi) ja benchmarking-tietojen pohjalta.
Tehokas ja vaikuttava sähköpostiviestintä
Verkkokoulutuksessa perehdyt sähköpostiin ja sen erityispiirteisiin työyhteisöviestinnän, erityisesti asiakasviestinnän välineenä.
Koulutuksessa opitaan oman service deskin tavoitteista, keskeisistä mittareista, mittareiden määrittelystä, sisällöstä sekä raportoinnista.
Verkkokurssin tavoitteena on oppia keinoja viestiä, vuorovaikuttaa ja palvella paremmin asiakaskohtaamisissa puhelimessa. Saat työkaluja asiakkaan kuunteluun, keskustelun ohjaamiseen ja haastavien tilanteiden hoitoon.
Uusimmat blogit
Satu JussilaAnalyytikko, Veikkaus
"Näen tärkeänä, että osallistuimme (Vuoden Service Desk -kisaan), sillä saimme hyviä askelmerkkejä: vahvistusta sille mitä on tehty oikein, mutta myös suuntaa sille mitä kannattaa seuraavan kahden vuoden aikana tehdä."
Marko VuorinenJärjestelmäpäällikkö, KuntaPro
"Se oli sellainen ahaa-elämys. Kurssilla totesimme, että olemme aika etulinjassa, sillä monet kertoivat, että heidän yrityksessään chatin käyttöönottoa vasta pohdittiin. Olimme olleet chatissa jo pitkään, mutta sitä, miten me siellä ollaan, ei oltu mietitty..."
