Erinomaisen asiakaspalvelun kehittämiseksi ja tueksi
Wave tarjoaa tapahtumia, koulutuksia ja ammatillisen verkoston asiakaspalvelun ja -kokemuksen ammattilaisille.
Kehitämme parempaa asiakaspalvelua - jo vuodesta 1992.
Palveluistamme hyötyvät kaikki asiakaspalveluyksiköt sekä heidän asiakkaansa! Toimintamme keskiössä erinomainen asiakaspalvelu ja asiakaskokemus. Waven yli 100 jäsenorganisaatiota yhdistää halu kehittää erinomaista asiakaspalvelua ja -kokemusta. Tarjoamme asiakaspalvelun kehittämisen tueksi aktiivisen ja asiantuntevan ammatillisen verkoston, ammattilaistapahtumia, koulutuksia, yritysvierailuja ja kilpailuja.
Verkostoidu asiakaspalvelun ammattilaisten kesken!
Asiakaspalvelun tietämyksen kasvattamiseksi ja verkostoitumista tukemaan järjestämme vuosittain kaksi päätapahtumaa: CCD Asiakaspalvelun ajankohtaispäivän ja Yhteys-konferenssin, jossa julkistetaan vuosittain Vuoden Service Desk – ja Vuoden asiakaspalvelu -tunnustukset sekä henkilöpalkinnot. Wave on järjestänyt myös yhteisöllisen Asiakaspalveluviikon vuodesta 2018 alkaen.
Tule jäseneksi ja nouse asiakaspalvelun aallonharjalle!
Tulevat tapahtumat
Asiakaskokemuspäivä 2023 28.11.2023
Asiakaspalvelupäivä 2024 13.02.2024
Asiakaspalveluviikko
Asiakaspalveluviikko vaalii asiakaspalvelun ja -kokemuksen merkitystä! Se nostaa asiakaspalvelun merkitystä, innostaa ja motivoi sekä rakentaa tiimihenkeä. Teemaviikko on hyvä paikka myös kiittää asiakkaita. Yhdessä olemme enemmän!
Asiantuntijawebinaarit
Wave-jäsenet
Mikä on Wave asiakaspalveluverkosto?
Esittelyssä Wave ja jäsenyys
Erinomaisen asiakaspalvelun puolesta: palveluistamme hyötyvät kaikki asiakaspalvelut ja heidän asiakkaansa!
Kokemuksia verkostosta palveluntarjoajan näkökulmasta
Haastattelussa: Ville Mikkonen, QualityDesk Oy
Kokemuksia verkostosta kilpailuvoittajan näkökulmasta
Haastattelussa: Vuoden Service Desk 2019, Netox Oy
Asiakkaiden kokemuksia
Viikon aktiviteettien aikana hitsaudumme tiiminä entistä enemmän yhteen. Aktiivisuus viikon aikana todellakin kannattaa!"
Jenna Salo, Service Lead
Futucare, Futurice | Asiakaspalveluviikko kokemuksia, Kesäkuu 2022
Helena Tuovinen, Kehityspäällikkö
Asiakaspalveluyksikkö, HSY | Asiakaspalveluviikko kokemuksia, Kesäkuu 2022
"Rohkeuden teema on hyvin mielenkiintoinen. Webinaari antoi uutta potkua omaan ajatteluun – toivottavasti myös toimintaan. Kiitos!"
2020
osallistuja, Jäsentapahtuma Rohkea johtajuus yhteistyössä Sitomo
”Asiakaspalveluviikko tuo positiivista pöhinää arkeen, odotamme sitä jälleen innolla”
Jyri Pouttu, Liiketoimintajohtaja
Kesäkuu 2022, VSP | Asiakaspalveluviikko kokemuksia
“Asiantuntijan näkökulmasta sain paljon hyötyä myös perehdyttämiseen. Toimin tiimini uusien henkilöjen perehdyttäjänä, niin sain kyllä ideoita miten voisin kehittyä siinä.”
kevät 2021
osallistuja, Voittavaa tiimiä rakentamassa
"Olen palkinnosta luonnollisestikin iloinen ja ylpeä. Perusteluissa sanottiin, että Service Desk on yrityksen sydän, ja että se näkyy myös ulospäin. Ei kai sitä tuon kauniimmin voi sanoa. Netoxin palvelutiimissä on saatu aikaan positiivisen tekemisen kierre. Kun on hyvä fiilis tehdä töitä, myös asiakkaat ovat tyytyväisiä, ja se lisää taas työmotivaatiota ja tietenkin hyvinvointia entisestään.”
Aarne Haaranen
Palvelujohtaja, Netox, Netox
“Kiitos innostavasta valmennuksesta. Plussaa etenkin harjoitustehtävistä, jotka oli hyvin toteutettu.”
2021
osallistuja, Kirjallisen asiakaspalvelun kulmakivet
”Suosittelen Asiakaspalveluviikkoa kaikille asiakaspalvelun parissa työskenteleville! Viikon aikana saa paljon inspiraatiota, vinkkejä ja ahaa-elämyksiä, jotka voi heti ottaa käyttöön omassa toiminnassa.”
Nette Leikas
Marketing Coordinator | Kesäkuu 2022, Puzzel | Asiakaspalveluviikko kokemuksia
“Saamme usein kiitosta asiakkailtamme, ja kun sitä täydentämään saimme nyt hienon palautteen Wakarun kilpailusta, uskomme entistä vahvemmin olevamme oikealla tiellä toimintamme kehittämisessä. Seuraamme jatkuvasti asiakaspalautetta nollatoleranssin periaatteella. Saan automaattisesti viestin kiitettävästä tai heikommasta asiakaspalautteesta, johon reagoimme heti”
Teri Nikkanen
Cinia service deskin vetäjä, Cinia
"Oikein hyvältä tuntuu. Tämä on ollut huikea matka, ja nyt kun se sai tämmöisen päätöksen niin tuntuu kyllä tosi hyvältä".
"Kilpailu oli mielenkiintoinen kokemus ja suht haastavakin, ja mentiin syvälle toimintaan. Voitto tuntuu aina hyvältä! Tästä saa todella hyvää tietoa."
Reetta Vuorela ja Ville Nuutinen
voittajatiimi, Fortum asiakaspalvelu
