Erinomaisen asiakaspalvelun kehittämiseksi ja tueksi

Wave asiakaspalveluverkosto tarjoaa tapahtumia, koulutuksia ja verkostoja asiakaspalvelun ammattilaisille. Toimintamme keskiössä on erityisesti service desk ja contact center -yksiköt.

Ota yhteyttä

Tilaa uutiskirje

Wave-jäsenet

Satasairaala
Acolad Learning
Benemen
Kämp Collection Hotels
Aurinkomatkat
Fazer logo
TalentGate logo
Novellus Pilvipalvelut
Hoas
HSY logo
Flow Akatemia
Digi- ja Väestötietovirasto
Suomenmaan Puhelinpalvelut
3stepIT logo
Ainia Innovations Oy
Valtti Kumppanit Oy logo
TietoEvry logo
Moment Digital logo
Sykes Finland Oy logo
Most Digital Oy
Stena Recycling logo
Topaasia

Tulevat tapahtumat

Yhteys 2021:
Yhteys 21
Asiakaspalveluviikko 2021:
Asiakaspalveluviikko 2021
Aspa Festarit 2021:
Aspafestarit 21

Asiantuntijawebinaarit

Wave-webinaari: Vapauta puhepotentiaalisi
Webinaari: Lisää myyntiä ja laatua asiakaskohtaamisiin tekoälyn avulla

Mikä on Wave asiakaspalveluverkosto?

Mikä on Wave asiakaspalveluverkosto?
Esittelyssä Wave ja jäsenyys

Erinomaisen asiakaspalvelun puolesta: palveluistamme hyötyvät kaikki asiakaspalvelut ja heidän asiakkaansa!

Liity verkostoon!

Kokemuksia verkostosta palveluntarjoajan näkökulmasta
Kokemuksia verkostosta palveluntarjoajan näkökulmasta

Haastattelussa: Ville Mikkonen, QualityDesk Oy

Lue lisää!

Vuoden Service Desk 2019 Voittaja, Netox
Kokemuksia verkostosta kilpailuvoittajan näkökulmasta

Haastattelussa: Vuoden Service Desk 2019, Netox Oy

Lue lisää!

Miten voimme auttaa?

Koulutukset

  • Etsimme uusia asiantuntijoita osallistumaan Vuoden asiakaspalvelu -kilpailun arviointiprosessiin. Arvioijana toimiminen on erinomainen tiimityökokemus osaavassa ja kokeneessa palvelujohtamisen asiantuntijaryhmässä ja siten ainutlaatuinen tilaisuus omaan ammatilliseen kehittymiseen.

  • Asenteet ja persoona asiakaspalvelussa -valmennus keskittyy asenteisiin ja persoonan merkitykseen asiakaspalvelussa. Ovatko asiakkaat hankalia vai minä vaikea?

  • Valmennus esittelee osallistujille palveluiden hallintaa, toimitusta ja näiden yhteyttä liiketoiminnan odotuksiin. Valmennuksen jälkeen osallistujat tunnistavat IT-palvelunhallinnan avainperiaatteet ja käsitteet sekä tiedostavat ITILin käytön hyödyt organisaatiossa. 

  • Meillä kaikilla on mahdollisuus sekä kyky innostua ja innostaa muita. Toiset innostuvat onnistumisista ja toiset kenties motivoivista työtehtävistä, eli tapoja on runsaasti. Asiakastyössä innostuminen kasvattaa luottamusta, jolloin asiakaspalvelutilanteesta asiakkaalle välittyy aito auttamisen tunne.

  • Kurssi esittelee osallistujille palveluiden hallintaa, toimitusta ja näiden yhteyttä liiketoiminnan odotuksiin. Kurssin jälkeen osallistujat tunnistavat IT-palvelunhallinnan avainperiaatteet ja käsitteet sekä tiedostavat ITILin käytön hyödyt organisaatiossa. Kurssin jälkeen osallistujilla on hyvät valmiudet suorittaa ITIL 4 Foundation -sertifiointitesti.

Uusimmat blogit

Loading...

Katso kaikki blogit

Noora Pasanen
Customer Service Director, Paytrail Oyj

"Saimme Laatua asiakaspalveluun -kokonaisuudella asiakaspalvelun uuteen liitoon. 100 % suosittelee valmennusta kollegalle! Valmennuspäivät olivat antoisat ja saivat kovasti kiitosta. Tärkeää oli myös se, että osallistujat saivat päivien annista hyötyä asiakaspalvelun työtehtäviinsä. Erityistä kiitosta osallistujat antoivat valmentaja Timo Keinäselle valmennustaidoista ja esitystavasta sekä siitä, että valmentaja osasi innostaa ja aktivoida ryhmää.".

Ilkka Kivikäs
Business Development Manager, Telia Incmis-Nebula Oy

  "Vuoden Service Desk -kilpailu sopii kaikille, jotka haluavat tunnistaa omat kehityskohteensa ja miettiä omaa palvelukokonaisuutta sekä saada ulkopuoliselta entistä paremman näkemyksen omasta toiminnastaan kattavan arvioinnin kera. Mielestäni rahalle saa kilpailussa hyvin vastinetta."  

Lue case Telia Incmis-Nebula Oy