Erinomaisen asiakaspalvelun kehittämiseksi ja tueksi
Wave tarjoaa tapahtumia, koulutuksia ja ammatillisen verkoston asiakaspalvelun ja -kokemuksen ammattilaisille.
Kehitämme parempaa asiakaspalvelua - jo vuodesta 1992.
Palveluistamme hyötyvät kaikki asiakaspalveluyksiköt sekä heidän asiakkaansa! Toimintamme keskiössä erinomainen asiakaspalvelu ja asiakaskokemus. Waven yli 100 jäsenorganisaatiota yhdistää halu kehittää erinomaista asiakaspalvelua ja -kokemusta. Tarjoamme asiakaspalvelun kehittämisen tueksi aktiivisen ja asiantuntevan ammatillisen verkoston, ammattilaistapahtumia, koulutuksia, yritysvierailuja ja kilpailuja.
Verkostoidu asiakaspalvelun ammattilaisten kesken!
Asiakaspalvelun tietämyksen kasvattamiseksi ja verkostoitumista tukemaan järjestämme vuosittain kaksi päätapahtumaa: CCD Asiakaspalvelun ajankohtaispäivän ja Yhteys-konferenssin, jossa julkistetaan vuosittain Vuoden Service Desk – ja Vuoden asiakaspalvelu -tunnustukset sekä henkilöpalkinnot. Wave on järjestänyt myös yhteisöllisen Asiakaspalveluviikon vuodesta 2018 alkaen.
Tule jäseneksi ja nouse asiakaspalvelun aallonharjalle!
Tulevat tapahtumat
Asiakaspalveluviikko
Asiakaspalveluviikko vaalii asiakaspalvelun ja -kokemuksen merkitystä! Se nostaa asiakaspalvelun merkitystä, innostaa ja motivoi sekä rakentaa tiimihenkeä. Teemaviikko on hyvä paikka myös kiittää asiakkaita. Yhdessä olemme enemmän!
Asiantuntijawebinaarit
Wave-jäsenet
Mikä on Wave asiakaspalveluverkosto?
Esittelyssä Wave ja jäsenyys
Erinomaisen asiakaspalvelun puolesta: palveluistamme hyötyvät kaikki asiakaspalvelut ja heidän asiakkaansa!
Kokemuksia verkostosta palveluntarjoajan näkökulmasta
Haastattelussa: Ville Mikkonen, QualityDesk Oy
Kokemuksia verkostosta kilpailuvoittajan näkökulmasta
Haastattelussa: Vuoden Service Desk 2019, Netox Oy
Asiakkaiden kokemuksia
"Rohkeuden teema on hyvin mielenkiintoinen. Webinaari antoi uutta potkua omaan ajatteluun – toivottavasti myös toimintaan. Kiitos!"
2020
osallistuja, Jäsentapahtuma Rohkea johtajuus yhteistyössä Sitomo
“Voitto oli iso asia koko Fujitsulle, sehän oli neljäs voittomme. Koko henkilöstö Service Deskissä on hyvin ylpeä laadukkaasta työstään, joka sai ikään kuin sinetin voiton myötä. Kisa sopii mielestäni kaikille, jotka haluavat kehittää omaa toimintaansa ja toisaalta haluavat mitata onnistumistaan. Tämä oli vahva oppimisprosessi. Rohkeutta vain ja matkaan!”
Kaija Rintamäki
Department Manager, Fujitsu
“Asiantuntijan näkökulmasta sain paljon hyötyä myös perehdyttämiseen. Toimin tiimini uusien henkilöjen perehdyttäjänä, niin sain kyllä ideoita miten voisin kehittyä siinä.”
kevät 2021
osallistuja, Voittavaa tiimiä rakentamassa
Viikon aktiviteettien aikana hitsaudumme tiiminä entistä enemmän yhteen. Aktiivisuus viikon aikana todellakin kannattaa!"
Jenna Salo, Service Lead
Futucare, Futurice | Asiakaspalveluviikko kokemuksia, Kesäkuu 2022
“Erittäin hyvin koottu kokonaisuus ja hyvin tuli asia selville sekä selkeästi näytettynä.”
kesä 2021
osallistuja, Palvelunhallinnan perusteet
"Oikein hyvältä tuntuu. Tämä on ollut huikea matka, ja nyt kun se sai tämmöisen päätöksen niin tuntuu kyllä tosi hyvältä".
"Kilpailu oli mielenkiintoinen kokemus ja suht haastavakin, ja mentiin syvälle toimintaan. Voitto tuntuu aina hyvältä! Tästä saa todella hyvää tietoa."
Reetta Vuorela ja Ville Nuutinen
voittajatiimi, Fortum asiakaspalvelu
”Asiakaspalveluviikko tuo positiivista pöhinää arkeen, odotamme sitä jälleen innolla”
Jyri Pouttu, Liiketoimintajohtaja
Kesäkuu 2022, VSP | Asiakaspalveluviikko kokemuksia
“Todella hyvä koulutus. Selkeitä, konkreettisia ja hyödyllisiä asioita liittyen viestimiseen. Mukavia vaihtelevia tapoja aktivoida meitä kuulijoita koulutuksen aikana. Suosittelen lämpimästi muillekin jotka kaipaavat tällaista koulutusta.”
kevät 2021
osallistuja, Kirjallisen asiakaspalvelun kulmakivet
“Aihe oli kattava vaikka käytiinkin läpi lyhyessä ajassa. Kuitenkin aihe on niin mielenkiintoinen ja tarpeellinen nykytyöelämässä. Eli tähän voisi kyllä paneutua enemmän ja syventyä tarkemmin tulevaisuudessa!”
kevät 2021
osallistuja, Innostu ja innosta
“Kiitos, monta uutta asiaa ja uutta tietoa hyödynnettäväksi. Jo opittuja juttuja palasi mieleen. Pidän siitä, että jäi pohdittavaa ja halu palata materiaalin informaatioon myöhemmin. Aion ottaa tavaksi muutamia harjoituksia.”
kesä 2021
osallistuja, Vakuuttava puhe ja ääni
