Erinomaisen asiakaspalvelun kehittämiseksi ja tueksi

Wave asiakaspalveluverkosto tarjoaa tapahtumia, koulutuksia ja verkostoja asiakaspalvelun ammattilaisille. Toimintamme keskiössä on erityisesti service desk ja contact center -yksiköt.

Ota yhteyttä

Koulutukset

  • Asiakaspalvelija kohtaa työssään erilaisia ihmisiä ja tilanteita – välillä myös vaikeita tilanteita. Vaativien tilanteiden hallinta on tärkeä osa hyvää asiakaspalvelukonseptia. Koulutuksessa käydään läpi käytännön esimerkein ja harjoituksin sitä, miten haasteelliset asiakastilanteet käännetään molempien voitoksi.

  • Tämä koulutus antaa kattavan koko­nais­kuvan erin­omaisen asia­kastyön tärkeim­mistä osa-alueista ja runsaasti esimerkkejä ja neuvoja hyvän asia­kas­pal­velun tuot­ta­misen tueksi.

  • Asia­kas­pal­ve­lu­pääl­likön ­val­mennus antaa kattavan koko­nais­kuvan nyky­ai­kai­sesta asia­kas­työstä, asia­kas­pal­ve­lu­pääl­likön tehtä­vistä ja vastuista, sekä työkalut opitun käyt­töön­ottoon omassa työssä.

  • Jokaiselle työntekijälle jonka työhön liittyy asiakaspalvelua sekä myyntityötä. Motivoiva koulutus koko henkilökunnalle

  • Kehitä vuorovaikutustaitojasi haaastavien asiakkaiden kohtaamisessa. Koulutus antaa ymmärrystä asiakkaan näkökulmasta Antaa työvälineitä vaikeankin asiakkaan kohtaamiseen puhelimessa, kasvotusten tai verkossa Kehittää vuorovaikutustaitoja käytännöllisten harjoitusten avulla Parantaa työhyvinvointia ja jaksamista Osallistuja ymmärtää, miten voi kehittyä edelleen

  • Koulutus antaa eväät ystävälliseen, selkeään ja tehokkaaseen sähköpostiviestintään. Koulutus on hyödyllinen kaikille sähköpostia runsaasti työssään käyttäville, jotka haluavat olla hyviä sähköpostiviestinnässä.

  • Päivän tavoitteena on auttaa osallistujaa oivaltamaan millä tavalla voi erottautua kilpailijoista myönteisellä tavalla ja hankkia kilpailuetua vaikuttavuutta mittaamalla ja kuvaamalla. Vahva palveluntuottaja osoittaa toimintansa vaikuttavuuden, erottautuu myönteisesti kilpailijoista, valmius vastata julkisiin tulos- ja vaikuttavuuslähtöisiin kilpailutuksiin.

  • Koulutuksessa opitaan koko haastava palvelutilanne aloituksesta rauhoittelun ja ratkaisun etsimisen kautta tyylikkääseen tilanteen päättämiseen. Opittujen taitojen ja tekniikoiden avulla parannetaan myös osallistujan työssä jaksamista ja työhyvinvointia, sekä vähennetään eskaloituvien konfliktien määrää omassa organisaatiossa.

  • Haastaviin asiakkaisiin voi kuulua hyvin laaja-alainen kirjo ihmisiä eri yhteiskuntaluokista – yhdistävä tekijä on tunnetilan ryöpsähdys. Tämänkaltaiset tilanteet saadaan kaikkein tehokkaimmin hallintaan oikeanlaisella vuorovaikutuksella ja palvelulla, sekä rauhoittamalla tilanne tai vastapuoli omalla viestinnallä, asenteella, empatialla sekä ratkaisukeskeisyydellä.

Satu Jussila
Analyytikko, Veikkaus

"Näen tärkeänä, että osallistuimme (Vuoden Service Desk -kisaan), sillä saimme hyviä askelmerkkejä: vahvistusta sille mitä on tehty oikein, mutta myös suuntaa sille mitä kannattaa seuraavan kahden vuoden aikana tehdä."

Lue case Veikkaus

Marko Vuorinen
Järjestelmäpäällikkö, KuntaPro

"Se oli sellainen ahaa-elämys. Kurssilla totesimme, että olemme aika etulinjassa tässä asiakaspalveluchatissa, sillä monet paikan päällä olleet kertoivat, että heidän yrityksessään chatin käyttöönottoa vasta pohdittiin. Olimme olleet chatissa jo pitkään, mutta sitä, miten me siellä ollaan, ei oltu mietitty..."

Lue case KuntaPro