Erinomaisen asiakaspalvelun kehittämiseksi ja tueksi
Wave asiakaspalveluverkosto tarjoaa tapahtumia, koulutuksia ja verkostoja asiakaspalvelun ammattilaisille. Toimintamme keskiössä on erityisesti service desk ja contact center -yksiköt.
Wave-jäsenet
Nouseeko tiiminne pokkaamaan palkinnon Yhteys-konferenssissa?
Etsimme erinomaisia tiimejä Vuoden Service Desk & Vuoden Contact Center -kilpailuissa.
Vuoden Service Desk 2019
Voittaja, Netox
Mikä on Wave asiakaspalveluverkosto?
Kehitämme parempaa asiakaspalvelua. Palveluistamme hyötyvät kaikki asiakaspalveluyksiköt sekä heidän asiakkaansa!
Katso lyhyt esittely ja liity mukaan jäsenverkostoon!
Case Varma: Asiakaspalvelu ja -kokemus
Wave asiakaspalveluverkosto haastatteli Varman Tanja Ylistä ja Sanna Meckliniä Asiakaspalveluviikolla 2019. #aspaviikko #asiakaspalveluviikko #varmailo #ilollajaintohimolla
Wave - asiakaspalvelun asialla
Toimimme erinomaisen asiakaspalvelun puolesta ja vaalimme asiakaspalvelua. Toiminta keskittyy edesauttamaan verkostoitumista asiakaspalvelun ammattilaisten kesken. Vietämme vuosittain Asiakaspalveluviikkoa lokakuun ensimmäisellä täydellä viikolla.
Miten voimme auttaa?
Koulutukset
-
Koulutus antaa keinot parantaa asiakaskohtaamisten laatua ja kehittää oman asiakastyön ja asiakaspalvelun toimintaa entisestään.
-
Kurssi esittelee osallistujille palveluiden hallintaa, toimitusta ja näiden yhteyttä liiketoiminnan odotuksiin. Kurssin jälkeen osallistujat tunnistavat IT-palvelunhallinnan avainperiaatteet ja käsitteet sekä tiedostavat ITILin käytön hyödyt organisaatiossa. Kurssin jälkeen osallistujilla on hyvät valmiudet suorittaa ITIL 4 Foundation -sertifiointitesti.
-
Asiakaspalvelujohtamisen parhaat käytännöt ja toiminnan arviointi on koulutuspäivä, josta saat konkreettisia työvälineitä ja menetelmiä asiakaspalvelun arjen johtamiseen. Saat oppia contact center toimintaa ohjaavista parhaista käytännöistä, standardeista ja mentelmistä sekä harjoittelet oman asiakaspalveluyksikön kompetenssin arviointia CCA-menetelmällä.
-
Innostava ja itseohjautuvampi työkulttuuri on co-creation työpaja, jossa yhteisellä viitekehyksellä tunnistetaan ja tuotetaan työn innostuksen ja imun tekijöitä.
-
Asiakaspalvelija kohtaa työssään erilaisia ihmisiä ja tilanteita – välillä myös vaikeita tilanteita. Vaativien tilanteiden hallinta on tärkeä osa hyvää asiakaspalvelukonseptia. Koulutuksessa käydään läpi käytännön esimerkein ja harjoituksin sitä, miten haasteelliset asiakastilanteet käännetään molempien voitoksi.
Uusimmat blogit
Satu JussilaAnalyytikko, Veikkaus
"Näen tärkeänä, että osallistuimme (Vuoden Service Desk -kisaan), sillä saimme hyviä askelmerkkejä: vahvistusta sille mitä on tehty oikein, mutta myös suuntaa sille mitä kannattaa seuraavan kahden vuoden aikana tehdä."
Marko VuorinenJärjestelmäpäällikkö, KuntaPro
"Se oli sellainen ahaa-elämys. Kurssilla totesimme, että olemme aika etulinjassa, sillä monet kertoivat, että heidän yrityksessään chatin käyttöönottoa vasta pohdittiin. Olimme olleet chatissa jo pitkään, mutta sitä, miten me siellä ollaan, ei oltu mietitty..."
