Erinomaisen asiakaspalvelun kehittämiseksi ja tueksi
Wave asiakaspalveluverkosto tarjoaa tapahtumia, koulutuksia ja verkostoja asiakaspalvelun ammattilaisille. Toimintamme keskiössä on erityisesti service desk ja contact center -yksiköt.
Miten voimme auttaa?
Koulutukset
Asiakaspalvelujohtamisen benchmarking-päivä
Tietoa, konkreettisia työvälineitä ja menetelmiä asiakaspalvelun arjen johtamiseen. Tutustut kilpailuhistorian kautta asiakaspalvelujohtamisen vahvuusalueisiin ja kehittämiskohteisiin.
ITIL® 4 Foundation
Koulutus sisältää palveluiden hallintaa, toimitusta ja näiden yhteyttä liiketoiminnan odotuksiin. Opit tunnistamaan IT-palvelunhallinnan avainperiaatteet ja käsitteet sekä tiedostat ITILin käytön hyödyt.
Tie erinomaisiin asiakaskohtaamisiin
Opi näkemään asiakaskohtaamiset osana asiakkaan polkua ja opit asiakaskuuntelun tapoja sekä määrittelemään laadukkaan palvelun kriteerit asiakkaan odotukset ja liiketoimitatavoitteet huomioiden.
Innostava ja itseohjautuvampi työkulttuuri asiakaspalvelussa
Innostava ja itseohjautuvampi työkulttuuri on co-creation työpaja, jossa yhteisellä viitekehyksellä tunnistetaan ja tuotetaan työn innostuksen ja imun tekijöitä.
Uusimmat blogit
Yhteys asiakaspalvelun sykkeessä
Satu JussilaAnalyytikko, Veikkaus
"Näen tärkeänä, että osallistuimme (Vuoden Service Desk -kisaan), sillä saimme hyviä askelmerkkejä: vahvistusta sille mitä on tehty oikein, mutta myös suuntaa sille mitä kannattaa seuraavan kahden vuoden aikana tehdä."
Marko VuorinenJärjestelmäpäällikkö, KuntaPro
"Se oli sellainen ahaa-elämys. Kurssilla totesimme, että olemme aika etulinjassa, sillä monet kertoivat, että heidän yrityksessään chatin käyttöönottoa vasta pohdittiin. Olimme olleet chatissa jo pitkään, mutta sitä, miten me siellä ollaan, ei oltu mietitty..."
