Erinomaisen asiakaspalvelun kehittämiseksi ja tueksi

Wave asiakaspalveluverkosto tarjoaa tapahtumia, koulutuksia ja verkostoja asiakaspalvelun ammattilaisille. Toimintamme keskiössä on erityisesti service desk ja contact center -yksiköt.

Ota yhteyttä

Tilaa uutiskirje

Wave-jäsenet

Stena Recycling logo
Tallink Silja logo
HSY logo
Hoas
3stepIT logo
TalentGate logo
Benemen
Moment Digital logo
Topaasia
HappyOrNot
Novellus Pilvipalvelut
Fazer logo
Kämp Collection Hotels
Most Digital Oy
Satasairaala
Suomenmaan Puhelinpalvelut
Sykes Finland Oy logo
Aurinkomatkat
Ainia Innovations Oy
Digi- ja Väestötietovirasto
Kokemuksia verkostosta asiakaspalvelun näkökulmasta
Kokemuksia verkostosta asiakaspalvelun näkökulmasta

Haastattelussa: Erika Laine, Amadeus Finland Oy

Lue lisää!

Kokemuksia verkostosta palveluntarjoajan näkökulmasta
Kokemuksia verkostosta palveluntarjoajan näkökulmasta

Haastattelussa: Ville Mikkonen, QualityDesk Oy

Lue lisää!

Vuoden Service Desk 2019 Voittaja, Netox
Kokemuksia verkostosta kilpailuvoittajan näkökulmasta

Haastattelussa: Vuoden Service Desk 2019, Netox Oy

Lue lisää!

Mikä on Wave asiakaspalveluverkosto?

Mikä on Wave asiakaspalveluverkosto?

Palveluistamme hyötyvät kaikki asiakaspalveluyksiköt sekä heidän asiakkaansa!

Liity verkostoon!

Case Varma

Case Varma: Asiakaspalvelu ja -kokemus

Haastattelussa: Case Varma: Tanja Ylinen & Sanna Mecklin

Tutustu tapahtumaan!

Asiakaspalveluviikko 2019 #aspaviikko

Wave - asiakaspalvelun asialla

Asiakaspalveluviikkoa vietetään vuosittain lokakuussa!

Tutustu!

Miten voimme auttaa?

Koulutukset

  • Nyt on oikea aika löytää asiakasnäkökulmasi – tässä on sparraus sinulle, joka pohdit, voisiko sen paremmin sanoa.

  • Kohtaamisen taito -valmennus varustaa sinut psykologian teoriaan ja käytäntöön perustuvilla tiedoilla ja taidoilla, joilla rakennat vaikeissakin tilanteissa erinomaisia asiakaskohtaamisia, eli kohtaamisia, jotka jäävät elämään mieliin ja sydämiin.

  • Koulutus antaa keinot parantaa asiakaskohtaamisten laatua ja kehittää oman asiakastyön ja asiakaspalvelun toimintaa entisestään.

  • Positiivisen palautteen antaminen on taito! Päivässä keskitytään siihen miten opitaan antamaan positiivista palautetta.

  • Kurssi esittelee osallistujille palveluiden hallintaa, toimitusta ja näiden yhteyttä liiketoiminnan odotuksiin. Kurssin jälkeen osallistujat tunnistavat IT-palvelunhallinnan avainperiaatteet ja käsitteet sekä tiedostavat ITILin käytön hyödyt organisaatiossa. Kurssin jälkeen osallistujilla on hyvät valmiudet suorittaa ITIL 4 Foundation -sertifiointitesti.

Satu Jussila
Analyytikko, Veikkaus

"Näen tärkeänä, että osallistuimme (Vuoden Service Desk -kisaan), sillä saimme hyviä askelmerkkejä: vahvistusta sille mitä on tehty oikein, mutta myös suuntaa sille mitä kannattaa seuraavan kahden vuoden aikana tehdä."

Lue case Veikkaus

Marko Vuorinen
Järjestelmäpäällikkö, KuntaPro

"Se oli sellainen ahaa-elämys. Kurssilla totesimme, että olemme aika etulinjassa, sillä monet kertoivat, että heidän yrityksessään chatin käyttöönottoa vasta pohdittiin. Olimme olleet chatissa jo pitkään, mutta sitä, miten me siellä ollaan, ei oltu mietitty..."

Lue case KuntaPro