Erinomaisen asiakaspalvelun kehittämiseksi ja tueksi
Wave tarjoaa tapahtumia, koulutuksia ja ammatillisen verkoston asiakaspalvelun ja -kokemuksen ammattilaisille.
Kehitämme parempaa asiakaspalvelua - jo vuodesta 1992.
Palveluistamme hyötyvät kaikki asiakaspalveluyksiköt sekä heidän asiakkaansa! Toimintamme keskiössä erinomainen asiakaspalvelu ja asiakaskokemus. Waven yli 100 jäsenorganisaatiota yhdistää halu kehittää erinomaista asiakaspalvelua ja -kokemusta. Tarjoamme asiakaspalvelun kehittämisen tueksi aktiivisen ja asiantuntevan ammatillisen verkoston, ammattilaistapahtumia, koulutuksia, yritysvierailuja ja kilpailuja.
Verkostoidu asiakaspalvelun ammattilaisten kesken!
Asiakaspalvelun tietämyksen kasvattamiseksi ja verkostoitumista tukemaan järjestämme vuosittain kaksi päätapahtumaa: CCD Asiakaspalvelun ajankohtaispäivän ja Yhteys-konferenssin, jossa julkistetaan vuosittain Vuoden Service Desk – ja Vuoden asiakaspalvelu -tunnustukset sekä henkilöpalkinnot. Wave on järjestänyt myös yhteisöllisen Asiakaspalveluviikon vuodesta 2018 alkaen.
Tule jäseneksi ja nouse asiakaspalvelun aallonharjalle!
Tulevat tapahtumat
Asiakaspalveluviikko
Asiakaspalveluviikko vaalii asiakaspalvelun ja -kokemuksen merkitystä! Se nostaa asiakaspalvelun merkitystä, innostaa ja motivoi sekä rakentaa tiimihenkeä. Teemaviikko on hyvä paikka myös kiittää asiakkaita. Yhdessä olemme enemmän!
Asiantuntijawebinaarit
Wave-jäsenet
Mikä on Wave asiakaspalveluverkosto?
Esittelyssä Wave ja jäsenyys
Erinomaisen asiakaspalvelun puolesta: palveluistamme hyötyvät kaikki asiakaspalvelut ja heidän asiakkaansa!
Kokemuksia verkostosta palveluntarjoajan näkökulmasta
Haastattelussa: Ville Mikkonen, QualityDesk Oy
Kokemuksia verkostosta kilpailuvoittajan näkökulmasta
Haastattelussa: Vuoden Service Desk 2019, Netox Oy
Asiakkaiden kokemuksia
"Saimme Laatua asiakaspalveluun -kokonaisuudella asiakaspalvelun uuteen liitoon. 100 % suosittelee valmennusta kollegalle! Valmennuspäivät olivat antoisat ja saivat kovasti kiitosta. Tärkeää oli myös se, että osallistujat saivat päivien annista hyötyä asiakaspalvelun työtehtäviinsä. Erityistä kiitosta osallistujat antoivat valmentaja Timo Keinäselle valmennustaidoista ja esitystavasta sekä siitä, että valmentaja osasi innostaa ja aktivoida ryhmää.".
Noora Pasanen
Customer Service Director, Paytrail Oyj
”Asiakaspalveluviikko tuo positiivista pöhinää arkeen, odotamme sitä jälleen innolla”
Jyri Pouttu, Liiketoimintajohtaja
Kesäkuu 2022, VSP | Asiakaspalveluviikko kokemuksia
“Todella hyvä koulutus. Selkeitä, konkreettisia ja hyödyllisiä asioita liittyen viestimiseen. Mukavia vaihtelevia tapoja aktivoida meitä kuulijoita koulutuksen aikana. Suosittelen lämpimästi muillekin jotka kaipaavat tällaista koulutusta.”
kevät 2021
osallistuja, Kirjallisen asiakaspalvelun kulmakivet
“Mahtava osallistava ja mukaansatempaava aamupäivä!”
kevät 2021
osallistuja, Innostu ja innosta
"Olen palkinnosta luonnollisestikin iloinen ja ylpeä. Perusteluissa sanottiin, että Service Desk on yrityksen sydän, ja että se näkyy myös ulospäin. Ei kai sitä tuon kauniimmin voi sanoa. Netoxin palvelutiimissä on saatu aikaan positiivisen tekemisen kierre. Kun on hyvä fiilis tehdä töitä, myös asiakkaat ovat tyytyväisiä, ja se lisää taas työmotivaatiota ja tietenkin hyvinvointia entisestään.”
Aarne Haaranen
Palvelujohtaja, Netox, Netox
“Kiitos innostavasta valmennuksesta. Plussaa etenkin harjoitustehtävistä, jotka oli hyvin toteutettu.”
2021
osallistuja, Kirjallisen asiakaspalvelun kulmakivet
“Asiantuntijan näkökulmasta sain paljon hyötyä myös perehdyttämiseen. Toimin tiimini uusien henkilöjen perehdyttäjänä, niin sain kyllä ideoita miten voisin kehittyä siinä.”
kevät 2021
osallistuja, Voittavaa tiimiä rakentamassa
“Ehdottomasti! Tämä valmennus toi boostia tarkastella omia työtapoja ja käyttäytymistä uudella tasolla. Tämä meinaa hektisen työn lomassa unohtua.”
kevät 2021
osallistuja, Innostu ja innosta
“Saamme usein kiitosta asiakkailtamme, ja kun sitä täydentämään saimme nyt hienon palautteen Wakarun kilpailusta, uskomme entistä vahvemmin olevamme oikealla tiellä toimintamme kehittämisessä. Seuraamme jatkuvasti asiakaspalautetta nollatoleranssin periaatteella. Saan automaattisesti viestin kiitettävästä tai heikommasta asiakaspalautteesta, johon reagoimme heti”
Teri Nikkanen
Cinia service deskin vetäjä, Cinia
"Oikein hyvältä tuntuu. Tämä on ollut huikea matka, ja nyt kun se sai tämmöisen päätöksen niin tuntuu kyllä tosi hyvältä".
"Kilpailu oli mielenkiintoinen kokemus ja suht haastavakin, ja mentiin syvälle toimintaan. Voitto tuntuu aina hyvältä! Tästä saa todella hyvää tietoa."
Reetta Vuorela ja Ville Nuutinen
voittajatiimi, Fortum asiakaspalvelu
