Erinomaisen asiakaspalvelun kehittämiseksi ja tueksi

Wave asiakaspalveluverkosto tarjoaa tapahtumia, koulutuksia ja verkostoja asiakaspalvelun ammattilaisille. Toimintamme keskiössä on erityisesti service desk ja contact center -yksiköt.

Ota yhteyttä

Tule mukaan viettämään Asiakaspalveluviikkoa!

Asiakaspalveluviikko järjestetään Waven koordinoimana 7.-11.10.2019. Viime vuosi oli erinomainen osoitus yhteisöllisyydestä. Katso lisätiedot ja toimi heti!

Tutustu tapahtumaan!

Case Varma: Asiakaspalvelu ja -kokemus, Asiakaspalveluviikko 2019 #aspaviikko

Wave asiakaspalveluverkosto haastatteli Varman Tanja Ylistä ja Sanna Meckliniä Asiakaspalveluviikolla 2019. #aspaviikko #asiakaspalveluviikko #varmailo #ilollajaintohimolla

Tutustu tapahtumaan!

Miten voimme auttaa?

Koulutukset

Asiakaspalvelujohtamisen benchmarking-päivä

Tietoa, konkreettisia työvälineitä ja menetelmiä asiakaspalvelun arjen johtamiseen. Tutustut kilpailuhistorian kautta asiakaspalvelujohtamisen vahvuusalueisiin ja kehittämiskohteisiin.

 

ITIL® 4 Foundation

Koulutus sisältää palveluiden hallintaa, toimitusta ja näiden yhteyttä liiketoiminnan odotuksiin. Opit tunnistamaan IT-palvelunhallinnan avainperiaatteet ja käsitteet sekä tiedostat ITILin käytön hyödyt.

Tie erinomaisiin asiakaskohtaamisiin

Opi näkemään asiakaskohtaamiset osana asiakkaan polkua ja opit asiakaskuuntelun tapoja sekä määrittelemään laadukkaan palvelun kriteerit asiakkaan odotukset ja liiketoimitatavoitteet huomioiden.

Innostava ja itseohjautuvampi työkulttuuri asiakaspalvelussa

Innostava ja itseohjautuvampi työkulttuuri on co-creation työpaja, jossa yhteisellä viitekehyksellä tunnistetaan ja tuotetaan työn innostuksen ja imun tekijöitä.

Satu Jussila
Analyytikko, Veikkaus

"Näen tärkeänä, että osallistuimme (Vuoden Service Desk -kisaan), sillä saimme hyviä askelmerkkejä: vahvistusta sille mitä on tehty oikein, mutta myös suuntaa sille mitä kannattaa seuraavan kahden vuoden aikana tehdä."

Lue case Veikkaus

Marko Vuorinen
Järjestelmäpäällikkö, KuntaPro

"Se oli sellainen ahaa-elämys. Kurssilla totesimme, että olemme aika etulinjassa, sillä monet kertoivat, että heidän yrityksessään chatin käyttöönottoa vasta pohdittiin. Olimme olleet chatissa jo pitkään, mutta sitä, miten me siellä ollaan, ei oltu mietitty..."

Lue case KuntaPro