Asiakaspalvelun Akatemia

Kohti asiakaspalvelun erinomaisuutta

Uusi esihenkilö – inspiroidu lähijohtamisesta

Kun pelikortit on valmiiksi jaettu

Aloittavan esihenkilön näkökulmasta olosuhteet toiminnalle tulevat usein annettuina. Tiimin jäsenet tulevat usein valmiina, samoin organisaation muut reunaehdot ovat valmiina odottamassa. Tuoreelta esihenkilöltä odotetaan paljon ja heillä on myös itsellään kova halu onnistua tulevassa tehtävässään. Häneltä odotetaan tuottavuutta parantavien toimintatapojen ja johtamiskäytänteiden uudistamista, kovaa energiatasoa sekä vahvaa positiivista otetta tekemiseen.

Miten lähden rakentamaan yhteistä tahtotilaa?
Miten tiimin näkyvät ja piilevät voimavarat valjastetaan käyttöön?
Mikä on uuden esihenkilön etsikkoaika ja miten se kannattaisi käyttää hyödyksi?

Vältä sudenkuopat

Alkuvaiheessa on tärkeää, että esihenkilö ottaa asemansa, vakiinnuttaa oman johtajuutensa, hahmottaa työalueensa sekä rakentaa vision, mihin suuntaan lähtee tiiminsä kanssa matkalle. Tämän hän tekee uuden ajan johtamistyylillä – kuunnellen, arvostaen, osallistaen, inhimillistä jämäkkyyttä osoittaen.

Mitä ovat tyypillisimmät aloittavan esihenkilön sudenkuopat?
Miten vältän joutumasta sudenkuoppiin?
Entä miten selviän, kun löydän itseni sudenkuopista?

Inspiroidu johtajuudesta!

Aloittavalla esihenkilöllä on otollinen aika ottaa haltuun sellainen johtajuus, jota tekee itselleen luontevalla tavalla. Tämä edellyttää kiinnostusta itsetuntemuksen vahvistamiseen sekä johtajuuden eri näkökulmien pohdintaan. Tällainen johtaja rohkaisee myös työntekijöitä tutustumaan itseensä ja huomaamaan omat vahvuutensa ja kehittämiskohteensa.

Hyvän johtajuuden resepti tiedetään, se on yksinkertainen ja järkeenkäypä. Mutta miten käytännössä teen hyvää johtamista?
Millaisia esteitä on hyvän johtamisen toteutumiselle?
Miten kaikista haasteista huolimatta kasvan hyväksi johtajaksi?

Kenelle koulutus on suunnattu?

Kaikille uusille esihenkilöille, jotka suhtautuvat intohimoisesti oman johtajuutensa kehittämiseen ja haluavat tehdä johtamistyöstään itselleen ja muille merkityksellistä ja palkitsevaa.

Ennakkotehtävä

Kouluttaja lähettää ennakkoon lyhyen pohdintatehtävän, jonka tarkoituksena on orientoitua tulevaan koulutuspäivään. Kouluttaja hyödyntää vastauksia myös sisällön tarkemmassa kohdistamisessa esiin tulevien tarpeiden mukaisesti.

Pyydä tarjous