Kirjallisen asiakaspalvelun kulmakivet

Valmennuksessa keskitytään kirjallisen asiakaspalvelun keskeisiin asioihin. Tiivis valmennus antaa sinulle hyvät valmiudet viedä opit käytäntöön. Valmennuksen jälkeen osaat viestiä selkeämmin ja ymmärrettävimmin.

Valmennuksessa käydään läpi seuraavia asioita:

• vuorovaikutuksen ja välittämisen osoittaminen kirjoittamalla
• miten teen itseni ymmärrettäväksi
• selkeät vinkit selkeyteen
• miksi kiinnostuisin kieliopista? Tiivis ja tarpeellinen kielioppitsekkaus
• provosoimisen ja provosoitumisen välttäminen
• jos mokaat – anteeksi pyytäminen kirjoittamalla
• emojien ja hymiöiden käyttö kirjallisessa asiakaspalvelussa

Palautetta valmennuksesta

“Sujuvasanainen ja luonteva kouluttaja, ihanan innostunut aiheestaan :)”

“Kiitos innostavasta valmennuksesta. Plussaa etenkin harjoitustehtävistä, jotka oli hyvin toteutettu.”

“Erityisesti kiitos valmentajalle. Pirteä, naurahtavainen ja ihminen ihmiselle.”

“Todella hyvä koulutus. Selkeitä, konkreettisia ja hyödyllisiä asioita liittyen viestimiseen. Mukavia vaihtelevia tapoja aktivoida meitä kuulijoita koulutuksen aikana. Suosittelen lämpimästi muillekin jotka kaipaavat tällaista koulutusta.”

Valmentajana Terhi Meriläinen

Terhi on vakuuttavan viestinnän ja puheella vaikuttamisen asiantuntija ja valmentaja. Hän on työskennellyt IT-alalla viestintä- ja henkilöstöpäällikkönä ja valmentanut asiakaspalvelu- ja asiantuntijaviestinnän taitoja lukuisille erikokoisille organisaatioille. Hän on koulutukseltaan puheviestinnän maisteri (FM) ja hän on myös kouluttanut viestinnän ja vaikuttamisen teemoja useissa koulutusorganisaatioissa. Terhin innostavissa valmennuksissa erilaiset oppijat tulevat huomioiduiksi ja tieto johtaa käytännön toimiin.

Hinta

Wave-jäsenhinta päivittyy ostoskorissa, kun olet kirjautunut työsähköpostilla Oppiaan. Tarkista voimassaolevat jäsenyydet tästä. Tutustu Wave-jäsenyyteen!

Haluatko asiakaskohtaisen valmennuksen?

Ota yhteyttä Johanna Rakemaahan: johanna.rakemaa(at)wakaru.fi tai 040 901 4661.

Varaa tämä valmennus!