Wave Akatemia

Kohti asiakaspalvelun erinomaisuutta

ITIL® (Version 5) Foundation

Tarjolla on sertifioiva valmennus joko yrityskohtaisena tai avoimena toteutuksena:

ITIL® (Version 5) Foundation -valmennus (2 pv)

ITIL®‑viitekehys on päivittynyt muotoon ITIL (Version 5)! Päivitys laajentaa näkökulman kattamaan koko digitaalisen arvovirran hallinnan. Mukana ovat tekoälyn vaikutukset, strateginen ohjaus sekä jatkuva kehittäminen, joiden avulla digitaalisia tuotteita ja palveluita voidaan johtaa tehokkaasti ja asiakaslähtöisesti.

Valmennus tarjoaa käytännön ohjeistusta eri rooleissa toimiville – johtajille, asiantuntijoille ja tiimeille – ja auttaa yhdistämään strategian, toiminnan ja asiakaskokemuksen selkeäksi kokonaisuudeksi. Lähestymistapa on mukautuva ja taaksepäin yhteensopiva, mikä mahdollistaa aiemman osaamisen hyödyntämisen uuden rakenteen sisällä.

ITIL (Version 5) tukee organisaatioita tuottamaan mitattavaa arvoa ketterästi, laadukkaasti ja kestävästi osana modernia digitaalista liiketoimintaa.

Valmennuksen hyödyt

Ymmärrät, miten ITIL (Version 5) tukee digitaalisten tuotteiden ja palveluiden systemaattista johtamista.
Saat yhteisen käsitteistön strategian, toiminnan ja asiakaskokemuksen yhdistämiseen organisaatiossa.
Opit tunnistamaan, miten ITILin lähestymistapa tukee jatkuvaa arvon tuottamista tekoälyohjautuvassa toimintaympäristössä.

Kohderyhmä

Valmennus on suunnattu asiantuntijoille, jotka työskentelevät IT‑palveluiden tai digitaalisten tuotteiden johtamisen, kehittämisen tai toimittamisen parissa. Mukaan kuuluvat myös palvelunhallinnan parissa toimivat päälliköt, kehittäjät, esihenkilöt ja johtajat, jotka tarvitsevat yhtenäisen viitekehyksen digitaalisten palveluiden hallintaan.

Sisältö

ITIL-viitekehyksen päivitetty rakenne ja toimintalogiikka
Digitaalisten tuotteiden ja palveluiden johtamisen periaatteet
Strategian, toiminnan ja asiakaskokemuksen yhdistäminen
Arvovirran hallinta ja jatkuva parantaminen
Tekoälyn ja automaation vaikutus palvelunhallintaan
Mukautuva ja taaksepäin yhteensopiva lähestymistapa

Kesto: 2 päivää, kello 9–17, Valmennus alkaa klo 9 ja päättyy viimeistään klo 17. Kesto on suuntaa-antava, ja todellinen pituus voi vaihdella esimerkiksi ryhmän aktiivisuudesta riippuen.

Esitietovaatimukset: Ei esitietovaatimuksia.

Valmennusmateriaali: Englanninkielinen materiaali toimitetaan osallistujille etukäteen PDF-muodossa.

Sertifiointi

Valmennuksen hintaan sisältyy etävalvottu ITIL Foundation (Version 5) -onlinesertifiointitentti, jonka suorittamiseen osallistuja voi valmennuksen jälkeen varata itselleen sopivan ajan. Ohjeet tentin varaamiseen ja suorittamiseen käydään läpi valmennuksen aikana.

Wave-jäsenetu: Avoimet ITIL Foundation -toteutukset Wave-jäsenille sopimushintaan, jonka näet Oppiasta.

Syvennä osaamistasi

Katso lisää ITIL-valmennuksia Oppiassa tästä

Katso esittelyvideo ITIL® 4 -jatkovalmennuksista

Pyydä tarjous